党建引领聚合力 金融消保护民生 瑞众保险陕西分公司全域开展“党建+社区”消保活动

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，近年来，瑞众保险陕西分公司党委高度重视，顶层设计、全面部署，推动公司全辖各级机构党组织深度融入基层治理格局，组织开展以“党建+社区”为核心的金融消费者权益保护专项工作，通过筑牢宣传阵地、建强服务队伍、革新服务模式，将消保防线前移至百姓家门口。

　　筑牢前沿阵地：建设特色化金融教育宣传基地

　　瑞众保险陕西分公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，整合内外部资源，组织机构积极与街道社区、党群服务中心等结对共建。在社区内设立便民服务站，将其打造为常态化、特色化的惠民前沿窗口。服务站不仅定期布放通俗易懂的宣传折页、手册，更利用数字化手段，播放案例短片，以案说险。同时，结合重要节点(如“3·15”“5·15”、金融知识普及月)举办“银发讲堂”“社区保险小课堂”等互动性活动，将复杂的金融知识转化为居民喜闻乐见的语言和形式，有效提升社区居民，尤其“一老一少”重点群体的金融素养和风险防范能力。

　　锻造专业力量：组建专业化金融消保服务队伍

　　公司以党员为先锋和骨干，联动内部合规、客服、消保等条线的专业人才，共同组建政治素质过硬且具备专业金融知识与服务技能的“党员消保先锋队”。公司各级党组织定期开展培训，强化队伍对监管政策、消费投诉处理流程及沟通技巧的掌握，确保为社区居民提供专业的保险咨询服务与维权指引。党员亮身份、作表率，让专业的消保服务更添信任与温度。

　　革新服务范式：构建新型金融消保服务模式

　　此次活动突破传统金融服务模式，实现从“被动响应”到“主动触达”、从“单点处理”到“全域联防”的转变。在传统服务柜面设置“党员示范岗”，主动为临柜客户普及金融消保知识、提供专业保险服务;搭建“线上+线下”立体沟通渠道，利用社区联络群、官微、线上服务平台，及时发布风险提示，收集反馈，实现快速响应。更重要的是，通过与社区的深度融合，建立“风险隐患联合排查+矛盾纠纷协同化解”机制，对苗头性、倾向性问题早发现、早干预，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，构建起一道坚实的社区金融安全防火墙。

　　下阶段，瑞众保险陕西分公司将持续深化“党建+社区”消保模式的内涵与外延，不断丰富服务内容，优化服务体验，确保金融消费者权益保护工作落地生根、惠及于民，为构建和谐稳定的金融环境贡献专业力量。(瑞众保险陕西分公司供稿)