高效办 舒心办 洋县税务打造三维服务新体验

　　各界新闻网讯 走进焕然一新的国家税务总局洋县税务局办税服务厅，现代化的设施、井然有序的分区、工作人员亲切专业的引导，处处彰显着办税缴费服务的全新升级。为全面提升纳税人缴费人满意度与获得感，洋县税务局合理利用空间资源，优化布局，实现从“能办事”到“办好事”的跨越，不断推进办税缴费服务向精细化、智能化转变。

　　简事易办更舒心

　　紧扣“高效办成一件事”，设立“简事易办区”，将车辆购置税申报、完税证明开具、社保费查询等高频简易业务集中在此，配备2名专职导办人员，实现“进厅即办、办完即走”，最大程度节约时间成本。同时，通过整合窗口资源(1个清税注销专窗+3个综合业务通办窗口)和深度优化业务流程，结合线上资料预审、后台协同与“一次性告知”机制，实现了流程“瘦身”。目前，超过90%的高频业务平均办理时长已由过去的12分钟大幅压缩至仅3分钟，办事效率提升显著。

　　线上线下更安心

　　设立征纳互动区，通过双屏共享及远程协助系统，纳税人可通过“屏对屏”实时连线税务工作人员，实现跨区域业务“云端协办”。不仅如此，升级后的“枫桥式税费咨询争议调解室”成为化解征纳矛盾、解决“急难愁盼”的前沿阵地。为帮助缴费人解决因异地重复缴纳城乡居民社保退费问题，调解室通过“税务+社保”协作机制，跨部门完成数据核验，实现一次办结，无需缴费人来回奔波。

　　便民服务更贴心

　　洋县税务局深挖服务细节，将纳税人的碎片化等待时间转化为学习契机，休息等待区内循环播放《新办企业开业第一课》等实用操作指南视频。个体经营户李大姐刚取号坐下，就通过视频指引学会了“发票领用线上申请”的步骤，“以前等号刷手机，现在边等边学习，回去就能自己操作，省得再跑一趟!”现场的导税员也会随时解答操作疑问，真正实现“即学即用”。更显关怀的是，对不熟悉智能设备的老年人群体，办税服务厅贴心保留现金缴费通道，并安排专人提供全流程帮助，确保线上线下服务的无缝衔接，在追求业务办理“精度”的同时，始终不忘服务的“温度”。

　　下一步，洋县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，深挖数字化潜能，不断迭代升级服务场景，优化办税流程，让“高效办、舒心办”成为办税服务厅的常态，努力营造良好的税收营商环境，为县域经济高质量发展注入税务动能。(张怡宁)