科技赋能优化服务 富德生命总分联动高效送保障

　　此前，王女士为给自己的家庭增添一份保险保障，联系到了富德生命人寿，富德生命人寿95535客服人员以最快的速度给予了王女士热情、专业的回应，并重点推荐了公司热销产品“传世金尊”增额终身寿险，这款产品兼具保障稳、保额增和支配活的特点，主险提供了身故或全残的保险保障，其保额从第二个保险年度开始按3.5%逐年以年复利形式递增，持续终身增长，且3.5%保额递增写进保险合同，保单的价值有合同保障，不受市场的波动影响，这款产品十分符合王女士的需求，95535客服给她留下了很好的第一印象。

　　据王女士透露，在与公司客服人员的交流沟通过程中，让她印象深刻的不仅是客服人员体现出的专业水平和优质服务，她甚至能在电话中体会到对方如沐春风的微笑，这也让王女士对富德生命人寿心生暖意。

　　为进一步给王女士提供专业的投保服务，在与王女士结束通话后的第一时间，95535客服人员立即将客户需求等相关信息推送至公司内部系统。通过对客户信息的初步分析判断，系统匹配了江西分公司赣州中支绩优分区经理朱余东跟进后续客户服务。

　　真诚相待换真心，专业服务获信任

　　“感谢总公司快速、精准推荐，让我有机会为如此优质的客户提供保障与服务”，这是朱余东的感慨之言。

　　从业十余年，朱余东已经深深爱上了寿险这个行业，连续5年荣获系统“百件精英”、连续7届“华人寿险IDA”就是最好的证明，他已为703名客户规划了总额超12.16亿元的保障，为150多名客户提供理赔服务总金额150余万元。

　　在收到客户需求信息的当天，朱余东就把王女士所有信息做好了整理和登记，并为与客户见面进行积极准备，这是一名绩优业务员的责任使然。

　　与王女士的第一次见面，朱余东详细了解了客户的保障需求;第二次，朱余东呈上了一份翔实的家庭保障配置计划，这是按照王女士需求并结合她的家庭财务情况而度身定制的一份专属保障方案。在听完朱余东细致、耐心、真诚和专业的讲解后，王女士表示：“听了5家保险公司业务员一一给我讲解，您是最专业的一个了!”

　　基于前期电话沟通中对公司95535客服热线能感觉到“微笑”而又充满温度的沟通第一印象，以及后续朱余东专业高效的服务，王女士放弃了其他4家知名保险公司保障计划，最终选择了线上、线下服务更好、更专业的富德生命人寿。

　　今年3月27日，王女士投保“康悦人生费用补偿医疗保险(尊享版)”及“康健无忧重大疾病保险(庆典版)”等多款产品，此后又于5月1日投保“传世金尊终身寿险”，投保产品总保额超450万。

　　“好产品，在富德!”“好服务，在富德!”

　　此次由总公司客服热线到分公司高效快速为王女士提供保险保障服务，一方面得益于公司系统的高效、精准推荐，才得以将客户前期线上美好的体验感得以延续，另外一方面也是基层业务精英快速响应、专业服务，给让客户的服务需求迅速得到响应，前后线紧密合作，精准服务送保障。

　　王女士最终在多家主流保险公司之间选择富德生命人寿，从这个微观的点，也折射出富德生命人寿总分联动、强大系统支持以及业务一线快速响应所带来的竞争优势，让客户足不出户，就能获得优质、高效的服务体验，这也是对“好产品，在富德!”“好服务，在富德!”的生动诠释。(富德生命人寿陕西分公司供稿)