兴业银行西安分行：优化服务温暖游客心

　　“谢谢!Thank you for your warm and helpful service.”

　　近日，在兴业银行西安分行辖属小寨支行，外国友人Tom对着帮助他的工作人员致谢。

　　据了解，5月21日，前来西安旅游的Tom先生焦急地走进小寨支行，嘴里不停的说着外语。大堂经理主动迎接上去询问Tom需要什么帮助，得知他需要兑换300元人民币零钱后，将他带到柜面，柜面人员专业的为他推荐了零钱包兑换的方式，在最短时间内为他办理了业务。Tom先生对这次服务表示非常满意，连连用中文说“谢谢”。

　　这次服务体验不仅让Tom先生感受到了温暖，也让兴业银行的专业水准和服务态度给自己留下深刻印象，而这仅是兴业银行西安分行优化支付服务的一个缩影。

　　作为毗邻陕西历史博物馆的金融机构，兴业银行西安小寨支行的日常工作中经常会遇到众多外国友人，为了满足他们的需求，该行日常储备美元、日元、港币、欧元四种外币，供客户及时快捷兑换、支取。此外，自助机也支持双语服务，可受理VISA和万事达的银行卡查询、取现的服务，为国外客户提供了极大的便利。

　　今年，为积极响应优化支付服务、提升支付便利性的政策要求，兴业银行西安分行辖属各网点通过设立爱心窗口、零钱包快速兑换通道等一系列便利化、特色化服务，打造多渠道、更灵活的现金服务模式，提升境外来华人员的外语服务体验。该行相关负责人表示将继续秉承“真诚服务、相伴成长”的经营理念，不断优化金融服务，为更多客户带来温馨、便捷的体验。(刘洁)