陕西保险业2020年“3·15”消费者权益 保护教育宣传周活动全面启动

　　各界新闻网讯(记者 张继东)近日，陕西银保监局印发通知正式启动2020年陕西银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传周期间为3月9日至3月15日。

　　本次教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，突出线上教育宣传形式、突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战;突出加强正面引导，倡导理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。本次教育宣传周重点以提升机构服务意识、提高消费者风险意识、风险防范能力和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量，强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。辖区保险机构开展了形式多样的宣传教育活动。

　　听听我们的“以案说险”

　　各家保险公司通过典型案例剖析、热点问题问答等方式，面向消费者开展“以案说险”，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。如国寿财险陕西省分公司以“疫情期间营运车辆停驶，保费是否可以减免?”这一消费者关心的问题开展分析，温馨提示车主朋友在向其公司提出车辆停驶申请且征得公司同意后可办理保险期间顺延，但停驶期间保险合同效力中止，保险人不承担保险责任。建信人寿陕西分公司以“没做到这点，你的保险白买了”为题，从一具体理赔案例深入浅出阐释了“履行如实告知义务”的重要性。

　　关注我们的微博、微信公众号

　　新华人寿陕西分公司、太平洋人寿陕西分公司、北大方正人寿陕西分公司、泰康人寿陕西分公司、农银人寿陕西公司、富德生命人寿陕西分公司、招商信诺陕西分公司、中意财险陕西分公司、锦泰财险陕西分公司等保险机构通过微信公众号、微博线上开展活动。公众号内容丰富，有系统有趣的保险知识宣讲、有疫情期间业务办理流程、有贴心安全服务介绍，有理赔必备指南。

　　看看我们制作的海报、小视频

　　太平人寿陕西分公司、安盛天平财险陕西分公司等制作的优美宣传海报、精致美篇、易企秀、鲜活的视频案例等活动形式，发布防范不法分子在疫情防控期间实施诈骗造成账户损失的风险提示、讲解投保注意事项，宣导“诚信 理性 安全 保障”，不断丰富线上宣传活动的效果，努力做好疫情防控期间的金融服务支持工作。

　　疫情隔不断 服务永相伴

　　国寿养老陕西省分公司全面保障疫情时期服务，战役不放松，服务不掉线，客户可以通过95519客户电话、人工/智能在线、服务网点电话、业务联系人/推荐人联系方式、微信、APP、客户专用邮箱、公司官网、蚂蚁财富社区官方账号等多种途径方便快捷反馈服务需求。华夏人寿陕西分公司提供“易理赔 心服务”，7*24小时不打烊，保障各项服务不受疫情影响。

　　线上总经理为您解疑释难

　　由于疫情原因，“3·15”期间，太保财险陕西分公司创新形式，将“总经理接待日”由线下转到线上，由轮值总经理实时在线为客户解答疑问，获得了客户好评。

　　校园保险宣传我们在行动

　　陕西康全教育保险经纪有限公司利用专业优势印制《校方责任服务手册》《校园安全防控指导手册》《教育系统扫黑除恶应知应会手册》等，对校园历年典型保险案例分类进行基本原因分析，并提出风险防控建议，免费邮寄向基层教育行政部门和广大中小学、幼儿园进行发放，当好校园安全风险管理顾问。

　　下一步，陕西银保监局将引导辖区保险机构结合当前疫情防控的要求，进一步将“3·15”教育宣传周活动推向纵深，切实营造辖区良好消费环境、培训理性消费主体。