建行贴心服务暖人心 迟暮老人受感动

　　近日，建行西安新城凤城十二路支行网点刚刚营业，一位老人焦急的走了进来。他手里揣着社保卡跟身份证，大堂经理过来一询问才知道：原来老人的老伴因为患病在家，之前的退休工资在安徽邮政银行发放，到今年工资转到了建行社保卡上，现在要急用钱，新卡不知怎么办理开通，可是新卡激活必须本人持证件亲自办理，这下可把他给急坏了。大堂经理了解情况之后，马上报告给了网点经理，经过和网点负责人沟通之后，考虑到老人患病在家，行动也都不方便的现状，于是决定去家里进行上门服务。

　　随即，产品经理与网点经理做好交接工作后，3人来到了客户居住小区，拿出外出移动设备和准备好的凭证为本人办理，让本人设置新密码并签字确认。虽然只是短短的几分钟时间，但老人深受感动，连声道谢，也对银行这一人性化的服务深表感谢。

　　该支行一直高度重视服务品质，积极开展“优质文明服务 ”，创建“标杆网点”，推广“劳动者港湾”平台等，从网点中抽出精力轮流上门服务，与行动不便的客户进行“亲密接触”，彰显出建行“暖融融”的亲情服务。 ( 郭瑞)