建行汉中分行协助客户成功追回银行卡被盗刷资金

　　前不久，张大爷(化名)神色慌张的来到建行汉中分行中心广场支行大厅，紧张的给大堂经理说道：“我钱被盗刷了，这该怎么办啊?”大堂经理听闻后，迅速的安抚了客户情绪并立即为该客户进行了账户挂失操作，以保证卡内剩余资金安全。

　　经查询账户资金交易详情，该客户的银行卡账户于当日凌晨在客户不知情且并无实质交易的情况下，被某贸易公司账户无故划转3232元。营运主管得知情况后冷静分析，初步判定为疑似资金被第三方盗刷。主管随即为客户提供了交易明细，并协助客户前往派出所报案。公安机关受理案件后，该行就该笔疑似交易上报省行个金部，进行欺诈交易确认后，发起客户否认支付确认欺诈申报。五个工作日后，银联成功受理申报，并由该行将该笔资金退回到了客户账号上。

　　在整个事件处理过程中，该行员工专业的职业素养、优质的服务态度给客户留下了深刻的印象。该行负责人表示，在日常工作中，只有真正秉持“以客户为中心”的理念，将消费者权益保护工作真正落到实处，才能维护好人民的利益，做让人民放心的银行。 (郭瑞)