兴平市政协创新“五微”工作机制 打通基层服务“最后一米”

　　各界新闻网讯(白蒙 杨双喜 记者 韩永国)在老旧小区楼前，居民们围坐一圈，与政协委员、有关部门负责人你一言我一语地讨论着物业管理方案;社区养老服务中心里，委员们正拿着问卷与老人交流;政务服务大厅中，“行风监督员”深入体验办事流程，精准捕捉服务堵点……这一幕幕生动场景，正是兴平市政协“五微”工作机制落地见效的真实写照。

　　今年以来，兴平市政协紧扣“贯彻党的群众路线、服务基层群众”核心，探索构建“微协商、微调研、微视察、微监督、微服务”五位一体工作模式，以“小切口”撬动“大民生”，让政协履职直抵基层、贴近群众，打通服务基层“最后一公里”。

　　微协商：让“面对面”化解“心头事”

　　“真没想到，咱老百姓的诉求，坐在小区里就能跟干部们‘商量着办’!”西城街道七里庙一老旧小区居民李大爷看着刚修好的路灯，眼里满是笑意。不久前，这里因路灯损坏引发居民不满，政协委员得知后，没有局限于传统会议模式，而是把协商会直接开到了小区广场，邀请相关职能部门、施工单位与居民围坐在一起，协商敲定了维修方案，半个月内让路灯重新亮了起来。

　　这正是“微协商”机制的生动实践。兴平市政协打破“会议室协商”的传统模式，推动协商“沉底落地”。一方面，线下将座谈会搬进小区、社区、乡村，让群众就近参与、张口能言，实现“议事在身边”;另一方面，线上依托微信群、数字政协云平台等载体，为在外务工人员、行动不便群体搭建便捷渠道，让他们轻点指尖就能参与议事建言。

　　“微协商的关键是‘真商量’，既让群众敢说话，也让部门愿办事。”政协委员南丁说。正是这一举措，真正把“众人的事情由众人商量”的民主协商治理理念，转化为了看得见、摸得着的实践成效，让基层治理更具温度与活力。

　　微调研：用“精准度”回应“真需求”

　　“社区养老服务中心硬件不错，但专业护理员缺口达40%，不少老人想做基础康复训练都得排队等，这问题得好好解决!”在西城区域养老服务中心，政协委员朱鹏飞拿着调研笔记说道。为摸清养老服务现状，他和同事们组成“委员+村(社区)工作者+志愿者”调研小组，历时1个月走访6个村(社区)，发放问卷500余份，还通过大数据分析区域老龄化趋势，最终形成了《关于强化一老一小服务保障促进养老托育健康发展的建议》，为破解养老服务难题提供了详实依据。

　　“微调研不求‘大而全’的覆盖，只求‘小而精’的突破，核心是找准群众‘急难愁盼’的小切口，把问题挖深、把对策提实。”兴平市政协文史委主任杨伟在介绍这一机制时表示。

　　对此，兴平市政协“微调研”机制主要从三方面发力：在调研主体上，打破委员“单打独斗”模式，联合村(社区)工作者、行业志愿者、专业人士等形成合力，确保调研视角更全面;在调研手段上，融合实地走访、个别访谈、问卷调查、大数据分析等多元方式，既听“当面说”，也听“背后声”，让调研数据更真实;在成果转化上，将调研发现的问题直接转化为政协提案、社情民意信息或专题报告，直送党委政府相关部门，推动调研成果快速落地。

　　今年以来，兴平市政协先后组织委员开展微调研37次，形成调研成果报告9个，推动解决小区物业管理、增设公共场所充电桩等民生问题15件，让调研成果真正变成了群众看得见的“实惠”。

　　微视察：以“盯着办”确保“办实事”

　　“学校周边摊贩少了，但东侧路口斑马线磨损严重，孩子们早晚过马路还是有点危险。” 在十一建学校周边的“微视察”现场，家长代表指着路面说。政协委员和群众代表组成的视察小组立刻记录问题，当天就反馈给交管部门，3天后新的斑马线就画好了。

　　这是兴平市政协开展“微视察”工作的生动一幕。今年以来，兴平市政协围绕群众急难愁盼，坚持以“小规模、短时间、多频次”为原则，聚焦教育、医疗、交通、生态保护等重点领域，组织委员与群众代表深入一线开展“微视察”。

　　在野生动物保护领域，视察组走进重点保护区域，实地察看鸟类等野生动物栖息环境、保护措施落实情况，详细了解保护工作中的难点堵点，为完善野生动物保护机制建言献策;在医疗保障领域，委员们先后前往西城街道卫生院、五星大药房等点位，深入核查城乡居民医保门诊统筹政策落实情况，针对“如何让政策更好惠及参保群众”，提出优化报销流程、扩大药品覆盖范围等意见建议。

　　“微视察就像‘放大镜’，专盯民生实事落地的‘最后一米’。”兴平市政协提案委主任张毅介绍，对视察中发现的问题，工作人员会第一时间梳理形成《意见建议清单》，送达责任部门，并定期“回头看”，确保问题不反弹，让“办实事”真正落到“实”处。

　　微监督：靠“严把关”守护“群众利”

　　“现在窗口服务真不错，驾驶证到期换证一会儿就办好，太方便了!”近日，刚换好新驾驶证的李先生，向前来走访的政协委员“行风监督员”夸赞道。这直白的肯定，正是市政协开展政协委员“行风监督”微监督工作的生动缩影。

　　今年以来，兴平市政协结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，聚焦群众急难愁盼，精心选派骨干政协委员担任“行风监督员”，下沉政务服务大厅、民生服务窗口等一线阵地，以“沉浸式”体验感知服务温度，以“精准化”排查找准工作堵点，扎实开展微监督服务，着力推动作风改进与效能提升，为全市高质量发展现代化建设赋能增力。

　　“我们要找的不是‘政策清单’，而是‘落地温差’。”兴平市政协秘书长杨战库表示，监督并非简单核对政策条文，核心是摸清政策是否真正落地见效、群众是否切实享受到政策福利，推动政府“好政策”转化为群众手中的“真实惠”，让惠民暖风浸润每一个需要的角落。

　　今年以来，兴平市政协累计开展“行风监督”微服务160余次，委员们通过政协提案、社情民意信息等规范化渠道，提出窗口服务优化、流程简化等意见建议28条，成功推动解决证照办理堵点、执法流程不规范等事关群众切身利益问题19个，让群众真切感受到“监督就在身边，权益有人守护”。

　　微服务：凭“暖心事”传递“党温度”

　　“大夫，我这膝盖疼了好几年，您帮看看?”在政协广场的义诊现场，医疗界政协委员正为居民仔细检查，一旁的法律界委员忙着解答老年人权益保障咨询，教育界委员则在给家长们讲 “亲子沟通技巧”。这样的微服务活动，定期都会开展。

　　兴平市政协将“微服务”作为联系群众的“暖心桥”，推动服务“常态化”——各委员活动小组制定年度服务计划，依托“六一”国际儿童节、中秋节、“9・21委员活动日”等重要节点，组织委员发挥专业特长，开展义诊、法律咨询、送教下乡等活动，切实把服务送到群众心坎上。

　　“微服务不在‘大’，而在‘常’。”政协委员叶士信说。今年以来，政协扎实推进“微服务”实践，直接服务群众800余人次，走访慰问困难家庭16户，精准帮扶大学生8人、4万元，一系列务实举措，让群众真切感受到了“政协委员就在身边，党和政府的温暖就在眼前”。

　　从“微协商”解民忧，到“微服务”暖民心，兴平市政协通过“五微”工作机制以“小举措”汇聚“大能量”，让政协履职更接地气、更贴民心。正如兴平市政协副主席来肖瑞所说：“‘五微’机制的核心是‘为民’，我们要继续把群众的‘小事’当‘大事’，用实实在在的行动，为全市高质量发展注入政协力量，让群众的获得感、幸福感越来越强。”