细节服务擦亮城市窗口 西安咸阳国际机场根据委员建议投放婴儿车

　　记者 唐冰

　　机场，作为一个城市的重要窗口，一直担当着城市的门面。尤其对于外地游客来说，了解一座城市，第一印象就是从飞抵这座城市的机场开始的。

　　作为国家中心城市，西安市发挥着西北地区经济、科技、文化、金融、对外交往中心和综合交通枢纽的重要作用。数据显示，2019年，西安咸阳国际机场吞吐量位列全国第7位，货邮吞吐量增速位居全国十大机场第一。

　　今年省两会期间，省政协委员陈笑指出，近年来，我省加快西咸新区建设步伐，努力打造关中丝绸之路经济带新起点，作为形象展示窗口，西安咸阳国际机场的服务质量显得尤为重要。

　　因工作原因需要多次搭乘飞机往返于西安与其他城市间的陈笑发现，当航班到达西安咸阳机场T3航站楼后，需要步行10余分钟才能到行李提取大厅。这段路程虽有平行助步电梯，但较短且数量不多，对老人、小孩、和腿脚不便的旅客来说极为不便。为此，陈笑提出《关于西安咸阳机场T3航站楼便民基础设施增置的建议》提案，建议在T3廊桥出口到达口放置一些轮椅和婴儿车等基础设施，满足航空旅客便捷出行的需求，为旅客提供更为便利的服务。

　　根据委员提案建议，西部机场集团经过全面详细分析，在综合考虑满足旅客需求、提升管理效率等多方面后，在航站楼内到达区域20个手推车点位处分别投放婴儿车，为携带婴童的旅客提供便利。同时，考虑到航站楼内地面光滑且个别区域有一定坡度，为确保不熟悉轮椅操作的旅客安全使用，已在到达指廊张贴明显标识，提示有需要使用轮椅的旅客可致电客服热线。

　　“以前婴儿车和轮椅服务只在出发区域提供，接到委员建议后我们及时改进了这方面工作，在到达区域进行全面投放，希望进一步提升西安咸阳机场服务品质，体现人文关怀，打造陕西省门户形象。”西部机场集团工作人员介绍，落地西安咸阳国际机场的乘客如需要轮椅服务，只需要拨打客服热线，工作人员就会尽快将轮椅推往指定位置，为旅客提供全程帮助。

　　此外，记者了解到，为缓解旅客长距离步行的不适，西安咸阳机场为跨楼中转及有需要的旅客提供T1-T2楼外摆渡和T2-T3内、外摆渡车，免费运送旅客。同时，西安咸阳机场航站楼管理部还为60-70岁无人陪伴老人提供爱心接送机(含轮椅)服务。旅客可提前24小时通过拨打西安咸阳机场服务热线029-96788说明情况，申请爱心接送机服务，预约成功后，服务人员会按照服务需求(含轮椅)全程接引旅客至登机口或至到达厅与接机人交接。2019年航站楼管理部共提供爱心接送机服务956起，其中轮椅接机服务15起。