陕西12351热线：劳动者维权“靠得住”的暖心线

　　记者 袁玥

　　一通电话，让13名被拖欠60余万元工资的外来务工人员成功拿回了“血汗钱”。12月14日记者从陕西省总工会获悉，自去年12月开通以来，12351工会服务职工热线凭借一套创新的“321+”工单办理运作机制，累计为职工追回经济损失逾1100万元，工单办结量达2.6万余件，成为劳动者维权“靠得住”的暖心线、高效线。

　　“我们多方反映没结果的欠薪问题，没想到打这个电话很快就解决了!”近日，在西安某工地工作的一名木工师傅和12名工友谈起通过12351热线要回被拖欠的60余万元工资时，感慨不已。今年8月，他尝试拨通了陕西省总工会的12351热线求助，工单迅速派至相关企业工会。经多方协调，被拖欠的工资很快分批发放到了这些外来务工人员手中。

　　记者了解到，帮助务工人员追回欠薪的背后，是一套被称为“321+”的成熟工单处理机制在提供支撑。

　　所谓“3”即三种办单方式：派单至责任单位，办单处理紧急重大事项，以及由省总工会劳模律师调解工作室对复杂且双方有调解意愿的工单进行调单。

　　“2”代表两项处理机制：建立应急管理“1155”工作机制，对涉及危险、群体、多次、重大、隐患的工单特事特办、提级处理;每周复盘研判，对疑难工单进行督办，确保办理质量。

　　“1”是指一个关键抓手：全面推行工会主要领导批示工单制度，从全国总工会到省级、接办单位，层层由主要领导负责批示办理，压实责任。

　　“+”则意味着联动协同。热线积极联合省检察院等部门，攻克重大难题或创新举措。例如，2025年，陕西省总工会与省检察院就热线中反映的新就业形态劳动者权益问题开展协作研讨，通过监督合力净化劳动市场环境。

　　此外，省总工会正推动热线“线上端”与法律援助等“实体端”服务深度融合，并加强对热线数据的分析研判，及时捕捉劳动权益保障领域的痛点与风险，助力维护劳动领域政治安全。

　　“随着热线知晓度和信任度的提升，它已成为职工群众寻求帮助的重要渠道。”陕西省总工会相关负责人表示。数据显示，截至今年11月底，该热线已累计接听来电超3万通次，生成工单26307件，成功为职工群众追回经济损失1106.02万元，有效化解了众多劳资纠纷，彰显了工会在基层治理与维权服务中的积极作用。