西安高新区：“小切口”解难题 政务服务有温度

　　“幸亏有咱们工作人员帮忙，解决大麻烦了!不然我还得跑一趟渭南，来回耽误时间”。近日，比亚迪电子集贤分公司职工武先生在西安高新区政务服务中心集贤分中心社保窗口顺利办理完续保业务后，对工作人员的贴心服务表示感谢。

　　据了解，武先生此前在外地从事短期工作，在办理续保时，系统提示其在西安市外存在正常参保，参保记录无从查证，导致续保业务无法办理。集贤分中心工作人员一边耐心安抚武先生情绪，一边细致分析问题原因，积极协助梳理参保线索，并联系渭南市人社局核查武先生参保记录，在核对职工身份证件、确认停保系本人真实意愿后，当地工作人员远程协助完成停保操作，随后集贤分中心工作人员为武先生顺利办理了续保业务。

　　“不为不办找理由、只为办好想办法”。近年来，西安高新区持续优化服务质效，狠抓政务大厅“窗口无否决权、一次性告知、首问负责制”等规章制度落实，安排辅导帮办员，协助办事群众一次办好，对企业项目提供上门服务、帮办服务;通过“办不成事”反映窗口，为群众办事的难点堵点问题提供兜底服务。把群众的事当成自己的事，想办法、出新招，让“小窗口”成为便民利企、优化营商环境的“大平台”。(张楚翌 高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 韩玉欣)