乘机出行无忧！已有近18万旅客享受到西北民航首乘服务

　　在民航西北地区管理局支持引导下，西北民航各单位聚焦旅客首次出行难点、痛点、堵点，打造了数量众多的首乘服务产品。记者日前了解到，自2021年9月开展首乘服务以来，陕西、甘肃、宁夏、青海四省(区)共有17.99万旅客享受到了首乘服务。

　　作为率先在辖区开展首乘服务的管理局，西北管理局先后组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”“首乘服务升级行动”“以首乘服务引领民航服务品质全面提升”等主题活动，并于2025年启动首乘服务“再升级”工作，指导各航空公司、机场结合自身实际，与不同的首乘服务场景精准对接，找准推进结合点，将首乘服务做深、做细、做实，从而让更多的人民群众更均等地享受更实在的民航服务。

　　开展首乘服务以来，西安咸阳国际机场先后推出涵盖首乘旅客全程分段式引导、航延专属、安检便民、中转贴心、购物优惠、OTA专享大礼包等20项服务。其中，在航站楼问询柜台增设首乘旅客服务岗，为首乘旅客发放专属手环，便于旅客享受全程分段式引导服务;在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜，协助办理自助或人工值机手续，优先选定心仪座位，行李拴挂首乘旅客优先标识，并引导至安检通道;在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道，对首乘旅客给予人性化安检服务，指引登机口的位置。

　　2023年6月，西安咸阳国际机场将国际航班旅客也纳入“首乘”服务范畴，对首次乘坐国际航班的旅客也提供全链条、分段式的引导，提供专属标识、客票延伸、动线引领、专属休息及行李运送等服务。同时，联动陕西省内榆林、延安机场，推出首乘接站、“一次预约、全程引导”服务。

　　眼下正值暑运期间，西安咸阳国际机场继续推出首乘服务措施，保障旅客出行。旅客可拨打西安机场24小时客服热线029-96788进行咨询和预约，或前往航站楼内首乘旅客服务中心(T2航站楼222门内、T3航站楼324门内、T5航站楼523及533门内)咨询。

　　记者 冯晓瑞 通讯员 李达