陕西移动咸阳分公司开展“民有所呼、我必有应”系列活动提升服务质量

　　各界新闻网讯 陕西移动咸阳分公司为贯彻以人民为中心的发展思想，近日在全市13个县区分公司开展“民有所呼、我必有应”暨总经理办实事系列活动，以提升服务质量和客户满意度，解决群众“急难愁盼”的问题。

　　各县区经理亲自走进营业厅，亮牌上岗，直接倾听并解答客户关于网络信号、套餐资费、拆机流程、流量包适配等问题。总经理们还特别关怀老年客户，为他们测量血压，累计接待客户73人次，现场解决68个问题，解决率达93%，并收集5条意见建议，均得到妥善处理。各县邀请社会用户监督员和友好客户体验营业厅服务，介绍各区域功能，体验5G云业务，收集对移动产品、营业厅服务的意见和建议，以强化社会监督，提升服务质量与公众满意度。

　　同时，由各县经理带队深入一线，如慰问扶贫驻村干部、开展员工座谈，深入社区服务点，针对社区居民的网络覆盖、信号稳定性诉求制定方案，并与集团负责人就通信保障进行交流。

　　这一系列“民有所呼、我必有应”活动，是咸阳移动践行“客户为根”理念的具体行动，彰显了“心级服务”承诺。咸阳移动将继续创新服务形式，以客户需求为导向，将客户满意贯穿经营服务全流程，为客户提供更优质的“心级服务”。(张枭雄)