省消保委发布2024年度消费者投诉情况分析报告

　　1月9日，记者从省消保委获悉，2024年度全省各级消保委(消协)组织共受理消费者投诉15977件，解决12543件，投诉解决率78.51%，为消费者挽回经济损失2022.87万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额2.5万元。

　　据了解，2024年全省各级消保委(消协)组织共受理商品类投诉8811件，占总投诉量的55.15%，其中，食品、家用电子电器和服装鞋帽居商品类投诉前三位;服务类投诉6797件，占比42.54%;其他类投诉369件，占比2.31%。

　　针对投诉较多的教培类问题，省消保委建议，对现有教培机构特别是线上机构划清监管责任主体，平台方应加强对线上培训广告内容的审核管理。同时，提醒广大消费者在选择线上教培机构及讲师时，要详细了解其证照资质、口碑评价、运营情况，不轻信平台的引流广告及直播间的宣传。签订合同时，需注意教学内容(含授课老师的资质等)、教学时长、收费标准、退费规定、违约责任等与自身权益相关的内容，切勿轻信“包过”“不过退费”等承诺。

　　(记者 赵婧)