2023年度陕西消费者满意度测评结果揭晓

　　5月8日，2024年“中国品牌日”陕西主题活动在西安举办。会上发布了2023年度陕西消费者满意度测评结果，与民生息息相关的18个行业消费者满意度指数揭晓。

　　本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》等有关标准执行。陕西省用户满意度测评中心联合全国知名专家，组成测评活动专家组，抽调研究骨干奔赴关中、陕南、陕北12个市(区);围绕“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素，运用“一对一面访”“焦点座谈会”“电话调查”“网络调查”等方法，对陕西从事银行、保险、电力、公共交通等18个重点行业的192家代表性企业进行测评。测评期间，共组织实施焦点座谈会84场，窗口服务性企业神秘顾客暗访203次，电话调查问卷56850份，拦截问卷12631份，网络调查问卷55640份。

　　会上，陕西省用户满意度测评中心揭晓了18个行业的消费者满意度指数。其中，冶炼销售(加油站)行业指数为77.02，供电服务行业指数为82.05，(省会)公共交通行业指数为75.52，银行行业指数为76.52，通信行业指数为77.69，旅游景区(5A)行业指数为75.85，白酒酿造行业指数为71.66，(省会)物业管理服务行业指数为70.63，(省会)三级甲等医院行业指数为71.36，家用冰箱行业指数为75.80，家用洗衣机行业指数为76.45，家用电视行业指数为78.21，家用油烟机行业指数为76.69，家用空调行业指数为75.18，新能源汽车行业指数为75.60，建材家居商场行业指数为77.81，快递行业指数为78.89，保险(汽车)行业指数为75.90。

　　据悉，陕西消费者满意度测评工作已经连续开展12年，通过测评极大增强了人民群众对消费者满意度的认知，促进了陕西消费者满意度总体水平提升。（记者 南江远）