各界微评 | 服务质量

　　□ 杨洋 整理

　　【新闻回放】近日，西安北站候车室内发生的一幕令人倍感温暖。为照顾视觉障碍旅客，客运员王莉华让旅客手把手搭在她的右肩，送这位旅客从候车室走到站台，这次细致而周到的引导服务用时15分钟。春运期间，像这样的重点旅客，王莉华和同事们每天会接待近120名旅客。

　　网友观点：客运员王莉华的行为虽简单，但其中蕴含的人文关怀却令人感动。放慢的一小步，正是服务业乃至社会文明前进的一大步。王莉华“护送”特殊旅客进站，正是相关社会保障制度的具体落实，不仅为特殊旅客提供了有效的帮助，也为他们带来了精神的慰藉，展现了对特殊人群的温情与爱心。

　　网友观点：经历“线上预约”“电子购票”“扫码通行”等一系列服务业变革后，我们仍应牢记：服务转型的终点不应该是冷冰冰的机器，也不是枯燥的数据算法，更不是在其位不谋其职的形式主义，而是回归服务本质，让人文关怀贯穿服务全过程。

　　网友观点：在现代社会，随着科技发展和生活水平的提升，人们对服务质量的要求也越来越高。王莉华的举动有力地证明了从服务到“新服务”，不只是技术上的变革，还包括人文性的跟进。