陕西清涧：打造“清快办、不见面”营商环境新模式

　　为有效提升营商环境，陕西省清涧县采取多种举措，将服务做到对象的“心坎上”。

　　为保证政策落到实处，让群众和企业拥有更多实实在在获得感，清涧县聚焦强业务、提能力，打通服务群众“最后一米”。通过“12345+百姓问政”便民热线，不断优化服务流程和资源配置，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　紧扣民意是提升营商环境的落脚点。通过强化政风行风品牌建设，以规范12345热线工单办理、高质量回应群众诉求为重点，清涧督促各热线承办单位认真做好工单回复、不断压缩办结时限，全力确保群众所急所需“事事有回音、件件有落实”。

　　此外，通过转办工单办理进度，分析研判群众频繁反映、集中反映的相关事项内容，清涧深入探讨诉求产生根源以及预见性工作举措，最大程度从源头上化解矛盾纠纷，从机制上推动群众关心关注的民生诉求尽快解决。今年以来，清涧已累计接转市县12345热线工单1251个，限期内办结率达98.84%。（刘彤 曹波 白皓）