上半年陕西消协组织为消费者挽回经济损失550余万元

　　7月19日，记者从省消保委获悉：上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉7680件，同比增长41.23%;解决7148件，投诉解决率达93.07%，为消费者挽回经济损失552.29万元。

　　根据投诉性质分，消费者投诉量居前三位的分别为：售后服务问题1990件，占25.91%;质量问题1605件，占20.90%;合同问题1565件，占20.38%。在商品类投诉中，投诉量居前三位的分别为：家用电子电器类871件，占24.05%;服装鞋帽类673件，占18.58%;食品类590件，占16.29%。在服务类投诉中，投诉量居前三位的分别为：销售服务类1069件，占26.77%;教育培训服务类681件，占17.05%;生活、社会服务类650件，占16.28%。

　　今年以来，选择家居装修的消费者越来越多，各种问题接踵而至。从全省消费者权益保护组织接到的消费者投诉情况来看，今年上半年受理房屋装修投诉同比增长136.36%。投诉主要集中在以下几个方面：一是装修公司口头承诺较好，以较低装修价格吸引消费者，在签订合同时却并未体现这些内容，反而在合同条款中增加了消费者的责任，排除了消费者的权益;二是个别装修公司提前收取装修金，在资金链出现问题时跑路失联，给消费者造成损失;三是部分商家装修时出现质量问题，引发争议纠纷，商家却拒不处理。

　　为避免出现装修售后纠纷，省消保委建议：消费者在签订服务合同时，应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间以及使用材料的品牌、规格、型号和违约责任等内容，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修;除了在合同中约定售后服务的有关条款外，消费者还要在接受服务之前，多了解装修公司的经营状况，装修时要妥善保管好书面证据，出现争议及时维权，根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查，必要时可委托专业人士。

　　今年以来，早教类投诉数量不断上升。由于早教市场监管部门不明确，行业没有统一标准，导致定价乱、退费难。早教机构的收费标准普遍存在霸王条款，“上完课程超过一半时，分文不退”成了行业潜规则。儿童培训市场售前很热情、售中不耐烦、售后“打太极”，一旦遇到问题，家长往往投诉无门”。

　　为此，省消保委建议消费者：一是选择早教机构时不要被商家的推销让利迷惑，尽量选择适合自家孩子的早教课程;二是应查询早教机构的相关资质，包括办学资质、教育资质和培训资质等，不要盲目听信广告宣传;三是在与早教机构签署培训服务合同时，需仔细阅读有关条款，根据自身经济状况理性将相关约定写入合同条款，以免自身合法权益受损。(记者 徐颖)