陕西多措并举做好消费者权益保护工作

　　3月10日，陕西省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，邀请省市场监管局等部门有关负责同志，介绍2022年陕西省消费环境建设情况。据悉，2022年以来，陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，全省消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。

去年全省查办“铁拳”案件9542件

　　去年以来，陕西省消费者权益保护工作联席会议各成员单位畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统。同时，全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

　　陕西省持续开展放心消费创建，方式内容进一步拓展。修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。

　　针对消费领域重点问题，陕西省加大专项整治力度，消费环境进一步优化。2022年，全省查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件。查处涉烟违法案件1.28万起。审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件，审结40624件。

2022年全省消费环境整体状况良好

　　记者从发布会上获悉，2022年陕西省消费环境总指数为86.36，全省消费环境总体状况向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高。相比2021年，上升幅度最大的为维权放心指数，价格放心指数和质量放心指数分别下降了1.81和0.19，消费环境等级均保持不变。

　　2023年，陕西省将继续推进消费维权机制建设，保护消费者合法权益。开展放心消费创建提质行动，积极改善消费环境。加大培育力度，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所参与创建。继续推动线下购物“七日无理由退货”活动。

　　同时，陕西省将加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。持续开展“铁拳”行动，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量违法、食品中非法添加等行为。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展。强化农产品质量监管，精准整治农兽药乱用滥用、非法添加等违法违规行为。严厉打击环食药、知识产权领域突出违法犯罪行为。加强人力资源市场监管，开展市场秩序清理整顿和劳务中介专项整治行动，严厉打击黑中介。加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。加强银行保险证券监管，严肃查处保险公司及其从业人员违法违规行为。(记者 刘晓云)