心级服务 让爱连接“移”起向未来用心打造“心级服务”品牌咸阳移动数智服务全面升级

　　咸阳移动致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级，为客户提供更加卓越的信息化服务。

　　近年来，咸阳移动在抗击疫情、提速降费、便民惠民、贯彻新发展理念、助力经济社会发展等方面作出了积极贡献;进一步贯彻落实党中央关于网络强国、数字中国等重大决策部署，加快推进5G、工业互联网、数字咸阳等新型基础设施建设和应用，不断提升信息服务水平，助力咸阳经济社会高质量发展。

　　客户是公司最宝贵的资产，服务是公司与客户间最主要的联系方式。“心级服务”不仅仅是服务品牌的升级，更是企业品牌的升级，数智化服务全面升级涵盖了个人市场、家庭市场、政企市场。咸阳移动将锚定世界一流信息服务科技创新公司新定位，践行创世界一流“力量大厦”新战略，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，满足人民群众对数智生活的向往。

　　心级服务 初心不变

　　网络是通信企业的生命线。咸阳移动坚持不懈做强网络服务，抓好新基建，催生新动能，夯实数字技术底座，为推进数字咸阳建设注入内生动力。

　　精品网络，5G通信体验再升级。2022年，咸阳移动5G精品网络将实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖，让用户体验丰富多彩的新型信息服务;整合专业过硬的应急保障队伍，装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备，快速、高效提供应急通信保障，时刻为信息服务保驾护航。

　　心级服务 数智生活

　　推广数字化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村，提升群众生活品质。一个5G套餐就能囊括手机流量、宽带、电视业务，实现全家共享，移动看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和亲情看护服务，智能门锁实现了手机开门，更智能的全屋联动使得入户安防有保障;在数字乡村方面，咸阳移动推出了一系列解决基层实际需求的信息化应用，平安乡村、视频监控、5G云喇叭、智慧社区等为乡村振兴注智赋能;在智慧行业方面，聚焦智慧安防、智慧校园、智慧医疗、智慧政务、智慧交通、智慧文旅等垂直场景发布战略服务产品，全方位赋能企业，打造数智化时代。智慧安防，专注用户安全守护。

　　打造农村信息化“平安乡村工程”，运用“智能云平台+安防设备+云存储/通信等服务”的一体化乡村治安防控功能，通过设备远程操作、数据云存储的方式为村委、村民提供24小时安全监控服务。平安乡村建设是群防群治三级联防体系的最后一环，通过以人防与技防相结合的方式，打通安全防控“最后一公里”，实现村民监控看门口，村委监控看路口，织牢织密农村社会治安视频监控网，从而真正实现治安防控无死角、全覆盖。既能满足村民看家护院等需要，又能助力基层治安管理。

　　智慧守护，陪伴儿童健康成长。让视频通话看得见，聚焦儿童安全与健康，推出适用于儿童的穿戴设备——儿童手表，搭载强大信息安全系统，极大保障孩子的人身和使用安全;为教育系统、学校做好服务支持和技术保障，打造校园安防一键式报警，为校园安全稳定保驾护航。在咸阳多所校园，通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用，架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁，更加贴心地守护孩子安全，打造平安校园。

　　心级服务 让爱连接

　　积极顺应经济社会数智化趋势，准确把握人民美好数字生活需求，推动客户服务不断升级。

　　“心级服务”品牌logo是一颗心，由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹代表咸阳移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对咸阳移动服务品质的认可。“两枚指纹汇聚成心，既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共”。

　　适老化服务，弥合“数字鸿沟”。在咸阳17个移动营业厅设置爱心专席，为客户尤其是老年人提供专区一台清、一站式服务。10086热线推出一键直入人工服务、营业厅爱心专席、智能手机操作帮教课堂、线上渠道长辈版大字体、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端、和缓医生等多项服务，帮助老年客户破局“数字鸿沟”，畅享数字生活。

　　家宽运维，擦亮“看见世界的窗口”。“宽带义诊”进社区，为客户提供免费宽带测速、加速升级、指导使用路由器等服务，群众获得感不断增强。为升级宽带服务品质、提升装维服务能力，针对未按约定时间完成的装维服务，制定了系列运维服务补贴，超时部分每天向用户手机号码主动补偿1G流量，为用户提供放心服务。

　　倾听心声，以优质服务走进客户。开展各具特色的活动，搭建与客户沟通的桥梁，无缝提供贴心服务，持续构建优质服务体系，努力创新服务质量管理，争做行业领先者。咸阳移动按月开展总经理接待日活动，各级总经理在营业厅与客户面对面交流，聆听客户的意见和建议，为客户答疑解惑;“用户监督委员会”监督服务质量，提升服务效能。

　　为给客户带来舒心、贴心、暖心的体验，咸阳移动从社会各界移动用户中招募了一批“心级服务”体验官，为服务改善提升提意见、献良策。马先生作为移动“心级服务”2022年体验官，他表示，自己是中国移动近二十年的忠实用户，担任“心级服务体验官”是荣誉，更是责任，在数智化新时代，希望咸阳移动以优质的服务为用户创造更加美好的移动新生活。

　　咸阳移动将继续恪守对客户的优质服务承诺，推出更多贴近客户需求的服务方式和服务内容，不断提升服务品质，致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验，为客户提供更加美好的数字化服务体验。