西安市“终老一件事一次办” 集成改革初现成效

　　由西安市民政部门牵头，联合公安、人社、卫生健康等9部门推进的居民“终老一件事一次办”重大集成改革，目前已在我市全面推行。亲人去世后，从户口注销到社保申领注销;从公积金提取到抚恤金办理;从医保余额处理及注销，再到其他一些身后事的办理，只需填一张表，去一个窗口，就能“一站式”办完，此项改革进一步整合优化办事流程，提升政务服务协同能力，让群众办事更加方便快捷。

　　社区主任视频指导 代办员帮忙代办

　　住在上海的女儿轻轻松松办完母亲身后事

　　作为全市试点区县之一的雁塔区，在试点中给群众带来了快捷、周到、贴心的服务。辖区电子城街道西京社区居民殷女士带着母亲长期在上海生活，前些天母亲因病不幸去世，她打电话咨询社区要办哪些事。西京社区程主任告知，雁塔区正在开展“终老一件事一次办”试点改革，户口注销、抚恤金等老人身后事，填一张表，去一个窗口，就能全部办完，如果时间不方便，还能委托社区工作人员代办。

　　在西京社区程主任视频电话的指导下，殷女士不到10分钟就将表填好并邮寄出去。10个工作日后，代办员办完所有事情，将资料邮寄回上海。收到资料后，殷女士电话里连连道谢：“感谢政府，感谢社区，感谢代办员。如果没有党的好政策，我要从上海飞回西安，跑多个部门，一件事一件事的去办，没有半个月根本办不完。现在有了好政策，代办员就将我母亲的身后事办完了，解决了我的后顾之忧，你们辛苦了。”

　　户口注销 殡葬手续 公积金提取 抚恤金办理……

　　终老许多事 集成为“一件事”

　　据了解，自2021年6月起，由西安市民政部门牵头，联合公安、人社、卫生健康、退役军人、医保、行政审批、残联、住房公积金管理、养老保险经办等9部门，按照“先内部后外部、先运行后推广、先试点后全面”的总体思路，积极推进居民“终老一件事一次办”集成改革。在试点中，雁塔区将户口注销、殡葬手续、社保申领注销、死亡证明、医保余额处理及注销、公积金提取、抚恤金办理等终老有关事项集成为“一件事”，按照“一次告知、一表申报、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理--六个一”的工作流程，率先在每个社区(村)组建代办员队伍，设置“终老一件事”窗口205个，切实把“一件事一次办”集成改革做实做好，最大程度方便群众办事。目前，全市已为群众代办“终老一件事”68件，雁塔区达到23件。

　　督导区县增加办件量 进一步改进优化流程

　　把“我为群众办实事”落到实处

　　“终老一件事一次办”集成改革是全市民政系统“我为群众办实事”的具体表现，在工作推进过程中，市民政局不断深入贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”改革精神，坚持以人民为中心的发展理念，突出了需求导向和目标导向，通过流程梳理和信息资源共享，整合部门资源、优化业务流程、延伸服务触角，加快构建更加便捷、更多层次、更为高效的办理模式，实现“终老一件事”联办服务，最大限度方便群众办事。

　　20日下午，西安市民政局有关工作人员说，下一步，他们还将在目前实行线下办理模式的情况下，积极指导区县按照计划有序推进，加强对“终老一件事一次办”工作推进情况的督导检查，督导区县积极增加办件量，在办理过程中不断发现问题，不断改进和优化流程。(刘俊锋)