省消保委发布2021年上半年消费者投诉情况及分析报告

　　本报讯(记者 赵婧)7月13日，省消费者权益保护委员会发布2021年上半年消费者投诉情况及投诉分析，针对投诉热点难点作出消费提醒及建议。

　　报告显示，今年的投诉热点集中在宽带网络服务、汽车售后等方面。今年上半年，全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件，其中，反映长城宽带网络服务有限公司西安分公司侵害消费者合法权益的问题较多。反映情况主要集中在网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、不退押金等方面。根据消费者投诉，省消保委工作人员多次对接长城宽带西安公司解决问题，目前已解决了网络服务问题，但仍存在强制消费、不退押金、不退费等问题。据此，省消保委提醒广大消费者，在消费者所反映问题得到长城宽带西安公司重视和解决前，请谨慎办理该公司相关业务，以便保护自身合法权益。

　　此外，今年上半年各行业的销售服务问题投诉占比增加，投诉主要集中在教育培训、房地产、游泳健身、家具和装饰装修、美容、婚纱摄影、直播平台等行业。其中，直播平台部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务保障难等问题，已成近年来投诉新热点。