西安多数快递企业已复工 部分投递或有延迟现象

　　从浙江金华寄西安的快递，过了10天，市民南先生还没有收到。南先生疑惑：西安快递行业复工复产了吗?华商报记者昨日走访、联系西安多家快递公司。

　　快递显示早已到西安

　　却一直没有收到

　　南先生网购的物品需要补发配件，2月22日，商家通过中通快递从浙江金华将该配件邮递至西安，“我通过物流单号查询，物品22日从金华发出，25日到达西安，随后物流信息一直没有更新，到3月3日已经过去多天了，快递还没收到。”

　　记者通过南先生的物流单号查询，该快递2月25日晚11时许到达西安中转站，26日凌晨1时许发往西安三森，3月3日凌晨1时到达西安三森。昨日，记者联系中通客服，客服称，由于快递积压、快递人员不足，南先生的快递预计还有两天送达。

　　记者体验：西安快递多数已复工投递或延迟

　　3月3日，记者联系、走访西安市多家快递企业，了解快递企业复工复产情况。

　　在西影路一小区，记者看到，该小区内设置的智能快递柜暂未使用，小区北门口，有不少快递人员正在等待小区住户前来取件。快递员申师傅表示，受疫情影响，送件速度比以前慢了不少，“送件前会跟客户联系，有的住户还没有返回西安，我们只好将快件拿回公司，等客户回西安后再进行派送。最近菜鸟驿站开门了，我们可以将快件放到驿站，之前只能在门口等待客户来取件。”

　　在菜鸟驿站旺座曲江店，前来取件的市民戴着口罩，排队通过扫店门口的取件二维码无接触取件。工作人员表示，2月25日起他们开始陆续复工，正式复工是在3月1日，“我们店的件没有积压太多，现有两名工作人员，还能忙得过来，取件的话客户扫门口的取件码后等待，我们将货取出来给他们，避免接触。”

　　随后记者联系多家快递企业了解复工复产情况。

　　中国邮政速递、百世快递、德邦快递客服表示，西安市快递已正常营业，受疫情影响快递时间可能会有延迟。

　　顺丰、京东客服表示，西安市快递已恢复营业，派送时间可能会有延迟。

　　天天快递客服表示，西安市快递整体已恢复，异地快递3日内到达，可能会有延迟。

　　中通快递在线客服表示，西安市已恢复正常营业，各类货物正在运输中，加上快递人员不足，快件派送会有所延迟。

　　申通、圆通、韵达快递客服热线人工客服较忙，推荐记者向在线客服咨询，截至发稿暂未得到回复。

　　西安市邮政管理局：2846个网点恢复经营

　　3日，西安市邮政管理局市场监管处负责人介绍，截至目前，西安市邮政快递企业复工率达到100%，复产率达到92%，全市2846个网点已经恢复经营。

　　该负责人表示，目前制约邮政快递复工复产的因素主要有以下几个因素：各大高校及部分商贸集中区快递服务还没有恢复正常;部分快递网点外省市员工暂未返岗复工;同时，西安市部分快递网点和智能包裹柜设置在城中村和小区内部，导致邮件、快递投递效率低、投递时间长。

　　该负责人称，近期西安市邮政管理局已经收到部分市民反映邮件、快件积压、延误以及物流信息没有及时更新等方面的投诉和申诉，正在安排工作人员跟进处理。华商报记者尤洁文/图摄影邓小卫陈团结苗巧颖