大数据解读华山口碑 安全和舆情最易引担忧

2019-04-17 16:18:09  来源:华商网  


[摘要]华山,我国著名的五岳之一,西岳,位于渭南华阴,南接秦岭,北瞰黄渭。...

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  华山,我国著名的五岳之一,西岳,位于渭南华阴,南接秦岭,北瞰黄渭,自古以来就有“奇险天下第一山”的说法。华山是陕西9个国家AAAAA级旅游景区之一,全国重点文物保护单位,国家地址公园,是陕西一张声名显赫的名片。

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  1979年3月3日,华山景区开始对游客出售门票,2007年全年购票人数突破100万,2012年突破200万,到2018年10月29日,全年累计购票人数突破300万。华山闻名遐迩,是中外游客的向往之地,每年吸引数百万游客,是陕西旅游至关重要的一个板块。

  为了解华山的游客口碑,以及华山在全球旅游市场的表现和影响,促进华山及陕西旅游市场的发展,巷议数据抓取2018年4月至2019年4月华山全网数据,从传播力,经营管理能力,推荐度,吸引力四个大维度对华山在该数据周期内的表现进行大数据评估分析,以期形成指导建议。

  巷议数据景区评价四大维度

  1

  吸引力:通过对数期内点评游客数量的分布、频率以及数量进行计算,评估景点在游客心目中的吸引力

  2

  推荐度:通过NLP技术对上亿条真实游客点评数据进行分析,计算游客对景点的真实印象和体验

  3

  经营管理能力:在卫生、餐饮、交通、安全、导游、购物和门票等指标上对景点进行精细化评估

  4

  传播力:对数据期内在全网相关媒体数据进行统计和正负面的识别,评估其传播力和传播形象

  景区吸引力

  80后和华东地区最感兴趣

  2018年4月至2019年4月,华山的景区吸引力得分为83.06分,落后于秦始皇陵博物院88.68分和华清宫83.29分,排在第三位。

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  与陕西省旅游潜在消费群体以西北地区为主不同,华山景区的潜在客群主要以华东为主,其次是华中、西北、华北,东北地区的关注人数最少。最关注的华山的游客分布城市依次为西安、北京、郑州、上海、成都、杭州、重庆、深圳、济南、武汉。

  对华山最感兴趣的人为70后和80后,70后和80后勇于挑战,敢于冒险,身体素质良好,消费旺盛,也熟知“华山论剑”,怀揣武侠梦,乐于征服“天下第一险”的华山。

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  从时间上来说,每年的3-11月是华山游客登山旺季,尤其是5月、7月和10月,游客游览的兴趣较高,相对的是,每年的12月-2月,游客游览兴趣较低,是华山游客游览淡季。

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  推荐度

  “惊险”、“壮美”游客推荐最多

  通过分析,2018年4月-2019年4月,游客对华山的推荐度为88.09分,仅次于西安大雁塔-大唐芙蓉园景区88.81分,排在推荐度的第二位。

  西安大雁塔-大唐芙蓉园景区推荐度得分最高,春节期间大唐不夜城的“火树银花不夜天”、大雁塔北广场“亚洲最大的音乐喷泉”、“大雁塔是唐玄奘译经之地”等等,都使得大雁塔-大唐芙蓉园成为西安的标志性景区,每年上千万的游客前来打卡。

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  相比大雁塔-大唐芙蓉园景区得天独厚的地理优势和人文创意,华山凭借其不可替代的自然魅力吸引并征服游客。

  分析游客推荐正面热词可以看出,刺激、壮观、风景好是最值得游客推荐,推荐最多的特色。华山有观日台、长空栈道、鹞子翻身、千尺幢、百尺峡、金锁关、苍龙岭、老君犁沟、全真岩、毛女洞等多个鬼斧神工的自然景点。

  长空栈道

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  鹞子翻身

  其中,长空栈道和鹞子翻身是游客最关注的,也是最想挑战和挑战之后最推荐的景点。

  同时,分析推荐度负面高频词,“人太多”、“缆车人太多”、“人山人海”等游客太多带来的负面问题成为最影响景区游客推荐的因素。

  经营管理能力

  安全和卫生最弱

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  巷议数据从餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游8个二级指标分析评估华山景区的经营管理状况。经过对5000条+经营管理相关的游客点评分析,导游的好评率最高98.11%,遥遥领先其他方面,其次是餐饮84.66%,门票83.16%。安全的好评率最低,仅有51.98%,刚刚过半,然后是卫生65.93%。

  2018年4月-2019年4月期间,华山景区的导游评价绝大多数来源于团体游客,在关于导游的正面评价里“服务好”、“非常不错”、“讲解好”等被提及最多。关于导游的负面评价多集中在华山景区的管理方面,如:因为华山景区管理方面的问题,导致导游在买票、取票、换票环节时间较长,影响了游客心情;对于导游自身服务方面差评较少。

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  华山餐饮由景区餐饮和景区周边餐饮共同构成,“肉夹馍”和凉皮是游客选择最多的食物,三秦套餐价格便宜也成为好评来源。其次,华山周边近300家餐厅以简餐快餐为主,服务质量差,降低了游客对华山景区餐饮的满意度。

  游客对华山安全的满意度最低,原因来自两方面,一方面华山景区以“天下第一险”著称,各个奇险的景点很容易引起游客的恐慌,护栏,索道,防护措施都是游客担心最多的地方。西峰索道修建关闭事件,长空栈道男子跳崖事件都给游客造成了很大的心理阴影。另一方面,周边的经营管理安全也需要引起华山景区的重视,一起“仙人跳”的发生,反映周边商家的混乱经营,跳怕了游客,跳没了口碑。

  去华山游时一定要选些正规的链锁酒店入住和一些正规的饭店吃饭!!最好返回市区,市区距离华山脚不远,只有几公里。在华山脚下有好多村内的民宿,千万不要贪便宜贪近景区,哪些是专门坑外地人的!我们几人入住这间看上去不错的四合院,以为宁静舒适,错了!经理说店里有活动,现在旅游淡季推出30元一小时的泡脚,以为登山了就泡泡脚吧才30元,进来了几个妇女拿水盆,妇女说脱鞋脱袜脚放水里,这些流程都很正常熟着,自然就按照着做了,泡了一会用毛巾裹脚放被窝里,说脱上衣背躺着按摩一下背部,没想到什么也就照做了,这个时候来了,妇女不知怎的脱光衣服裤子躺下来了(因背着看不到什么时候脱的)完了心里知道出事了,我立马跳起来责问妇女干什么,我不需要这样的服务。妇女淡定着,说:出来轻松一下舒服一下呗。我马上拒绝,说你们这是犯法的,我们不需要这样服务,再不走我就报警。妇女一脸淡定,说:可以,衣服也脱了你们也看饱眼福了,给小费1200,如果觉得亏也可以做一次。我立马草坭马。她一点不担心,说:哪我叫经理和你们沟通。然后经理来了,已经不是之前彬彬有礼的小生,是一帮彪形大汉了。我心想黑店等宰了,大汉说:出来玩开心平安最重要,我们也不担心你们报警,你们光着身,女人也没穿衣,警察来了还捉上你们呢。钱不付你们也不好出这条村子了。唉,这个亏只能硬啃,谁叫你是外地人,是出来旅游的,一人1200,给钱走人了。心痛呀!还有华山脚下马路两边有很多小饭店,一下车就有人热情的来拉你去吃饭,千万不要进去,哪里有这么多野兔野山菇,都是骗人的,收费比五星酒店还贵而且吃不饱,你吵也没用,专坑游客外地人。所以大家去游华山千万注意了!还有华山上每几十米就有一个华山论剑的石牌,华山论剑的石雕在北峰,其他都是让你拍照收费骗人滴。

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  传播力

  舆情事件传播更快,更易引起讨论

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  2018年4月-2019年4月,华山传播力全网传播力评分为95.99分,排在秦始皇陵博物院97.5、陕西历史博物馆97.44、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区96.28之后,位列第四。

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  分析华山信息来源主要渠道,微博最多43.39%,其次为网络媒体27.86%,微博平台多为网友自发评论内容,网络媒体以事件报道和官方宣传为主。

  结合华山的搜索热度和媒体指数来看,在2018年7月24-29日,指数达到高峰,正是“长空栈道男子跳崖事件”发生并大范围传播时期。

  舆情事件的大范围传播极大影响了该时间段华山的正向传播力,景区在发生舆情事件时,要及时进行官方发声,引导舆论正向发展,给景区塑造正面形象。

编辑: 孙璐莹

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