宝塔山下铸忠诚丨宝塔公安：暑期办证“升温”为民服务“升级”

　　暑假期间，宝塔公安各户籍窗口迎来了办证高峰期，群众外出旅游、探亲访友人数增多。“办身份证要带什么材料？可以代办吗？”“暑假带小孩出去玩，想办一张身份证。”“身份证多久能拿到啊，能不能加快办理啊，我们着急出去。”“周末可以办理吗?”，每天各户籍窗口办证群众络绎不绝，为有效应对暑期办证高峰，户籍窗口民辅警加班加点，多措并举全力打造温馨有序的服务环境，为群众提供热情高效的办事体验，确保“高峰不乱、窗口不堵、办事顺利”。

　　优化窗口，高效服务。窗口民辅警以严谨的警容风貌和文明的行为用语热心接待群众，始终做到“主动问询、耐心解释、快捷服务”，在业务繁忙的户籍窗口设立业务引导员，通过有序引导和分流，减少群众排队等候时间，让群众时刻感受到窗口民辅警的良好形象和优质服务。

　　强化意识，注重细节。从群众进门咨询、拍摄照片、采集指纹到现场维持秩序，每一项工作流程工作人员都耐心指导，对于衣服颜色不合格的，提供深色备用衣服，对于办理身份证年龄偏小的孩子，坐姿不端正或者指纹不容易采集的，工作人员耐心引导、纠正，极力为群众营造快捷、顺畅的办证环境，全力保障窗口服务水平。

　　创新举措，提高效能。窗口工作人员每天提前到岗，做好各项工作准备，保证群众办事“即来即办”，积极提供延时办、错时办等服务，最大限度确保高峰时期窗口工作“不掉队”，切实提高办事实效。暑假期间，宝塔分局各户籍窗口工作人员通过严格落实“跨省通办”“一次告知”，加时、加速等多种措施提升服务效能，最大限度减少群众等候时间，平均日接待群众696余人次，日均办理331余人次，截至目前，暑期共办9740证。

　　下一步，宝塔公安户籍窗口将继续树牢为民服务意识，采取更多便民服务措施，不断提升服务群众水平，提升群众幸福感和满意度。（宝塔公安）