西安：以法治力量守护游客“诗与远方”

　　虽已立秋多日，但炽热的阳光依然晒得人无处藏身。尽管如此，却阻挡不了暑期前来西安旅游观光的国内外游客高昂的心情。

　　在秦兵马俑、华清池、大唐不夜城、明城墙等名胜古迹，随处可见公安民警的身影。他们结合夏季行动，全身心投入到为广大游客提供安全保障和优质服务的工作上来，尽显西安公安的良好形象，为打造西安平安景区默默奉献力量。

　　华清池畔暖心警务

　　8月13日11时，临潼华清池门外游人如织、车水马龙。一拨又一拨的游客在公安民警与内部保安人员的引导下，井然有序地进出景区。

　　“警察同志，去兵马俑怎么走?”

　　“往前走10米就是去兵马俑的停车场，你去那边坐车，很方便。”

　　“警察同志，我的行李包忘在西安旅游专线公共汽车上了，能帮我找一下吗?”

　　“别着急，我们会想尽一切办法帮你找回行李。”

　　人群中，有问路的，有求助民警寻找丢失物品的。公安临潼分局旅游警察大队民警不厌其烦地为他们一一回答，开启各种应急机制为游客排忧解难。

　　“景区的民警非常耐心，服务热情高，工作态度绝对杠杠的!”来自安徽阜阳的游客吕先生伸出大拇指直夸在华清池门口的执勤民警游骑兵、辅警孟博博。

　　丢物品、孩子走失等现象在景区时有发生，在临潼华清池景区也不例外。

　　7月15日21时许，公安临潼分局旅游大队民警正在华清宫景区《长恨歌》演出现场执勤巡查，一名3岁女童在看台的左后方一边哭喊着妈妈，一边朝着民警走来，说自己找不见妈妈了。辅警武一凡立即蹲下身来安抚她的情绪。因演出现场人多加之灯光昏暗，孩子年龄小无法说出父母的联系方式，武一凡便将女童抱起，在广场上边走边寻其家人。最终，在广场的另一侧，武一凡找到了女童的母亲。来自上海的女童妈妈刘女士对民警热情暖心的举动连表谢意。

　　在为游客排忧解难的同时，民警还不忘开展普法宣传。临潼公安民警通过景区内导游服务从业人员向广大游客进行反诈、防盗和文明旅游知识宣传，减少景区发案，确保全区旅游安全。

　　“我们一进入秦俑一号坑门槛，醒目的反诈横幅挂在眼前，横幅上写着‘新型电诈机票改签都是骗术，请广大游客不要轻信，以免上当受骗’。导游在解说前也会提醒游客。西安公安反诈宣传做得真好!”河南信阳的贾先生夫妇异口同声说道。

　　雁塔广场警灯闪烁

　　8月2日，公安雁塔分局110指挥中心接到群众报警，在大雁塔南广场疑似有一名儿童与家人走散，请求现场警力快速赶往救助。正在反恐应急平台执勤的朱海鑫和甘旭升两位民警跑步赶到现场。“我叫闹闹，今年6岁，和爸爸来西安旅游，我们在大唐芙蓉园游玩时走散了。”小男孩泫然欲泣地说。

　　两位民警将闹闹安顿在附近的执勤点后，通过指挥部迅速联系大唐芙蓉园广播寻找孩子亲人，同时将该情况通报至分局其他警种共同配合寻找。

　　经过1个小时的努力，民警终于找到了孩子和其父亲居住的酒店信息，并由此联系上了孩子父亲。

　　“真是太感谢你们了警察同志，感谢你们帮我把孩子找回来!”孩子的父亲紧抱孩子抽泣着说道。

　　“每到老百姓休息的日子，就是我们最忙的日子。”西安市公安局雁塔分局大雁塔派出所民警朱海鑫说。

　　针对暑期景区人多事多、警力有限的客观现实，公安雁塔分局按照“点、线、面”结合工作法，依靠指挥中心，调动巡逻警力，对关注和走失求助人员展开追踪，获取相应信息。紧扣“案件事故少、社会秩序好、环境服务优、人民群众满意”的目标，公安雁塔分局不断拓展旅游服务的广度和深度。

　　近一个月来，公安雁塔分局共累计出动安保力量3.5万人次，每天帮助游客找回走散的孩子老人，紧急救助、帮助游客寻回遗失物品等高达几十起。人潮拥挤的大唐不夜城和周边景区涉及报警求助的所有走失人员均全部找回。

　　明城墙下有“警”无险

　　8月10日21时，西安南门城墙景区，公安碑林分局带队民警姚六一在巡逻中发现一个七八岁的男孩独自站在景区绿化带中东张西望，一脸的沮丧，泪花在眼眶里直打转，周围未见其他大人。出于职业敏感，姚六一上前询问后得知男孩与父亲从浙江来西安旅游，因为看到绿化带里的绿植造型独特，感觉好奇，没有给父亲打招呼，自己就跑了进去，结果和父亲走散了。粗心的父亲只顾向前走，孩子啥时候走丢了都浑然不知。

　　民警一边安抚孩子情绪，一边询问关于孩子父亲的更多信息。最后，根据查找的手机号码，民警与男孩父亲取得了联系，把孩子送回了父亲身边，同时，对孩子父亲的马虎大意进行了严厉批评。

　　“我确实错了，只顾着欣赏南门外的美丽夜景，没把孩子照顾好。真把孩子弄丢了，我可怎么给他妈妈交代呀，太感谢西安的警察这么热心!”孩子的父亲赵先生含泪对自己的粗心表示懊悔。

　　自“夏季行动”开展以来，西安市公安局旅游警察支队突出重点部位、重点时段，强化景区日常宣防，针对暑期游客多、雨水多、沿山沿河景区风险点位多的特点，及时组织全市沿山、沿河旅游景区开展防汛、防溺水工作培训。支队采取“线上+线下”多元化开展“平安进景区”主题宣传活动，设置各类宣防点18个，发放各类宣传资料2万余份，播放宣传视频110条。

　　“全市旅游民警依托景区暖心警务会客厅，持续打造集暖心服务、宣传引导、化解纠纷三个具有西安旅警特色的联系和服务游客工作举措。‘夏季行动’开展以来，已先后化解涉旅矛盾纠纷100余件，解答游客咨询求助1万余人次，切实提高了游客的获得感、幸福感、安全感和满意度。”西安市公安局旅游警察支队支队长韩明辉表示。(刘攀峰 赵云龙 记者 姜争民)