商南公安“一窗通办”让政务服务更暖心

　　近期，在“百千工程”建设中，商南县公安局紧跟市县无差别“一窗通办”大局，按照“城乡一体、统筹兼顾、整体推进和一步到位”的思路，积极打造“专区+专窗”“户籍+交管”的“一窗通办”服务模式和“一窗四办”机制，将专项服务全部纳入综合窗口无差别受理，变“警种部门摆摊”为“警务综合超市服务”，切实打通了服务群众“最后一公里”，提升了窗口服务满意度。

　　整合业务“一窗办”。该局以“高效办成一件事”为抓手，在城区推进“专区+专窗”双向联动办理模式。2017年12月在县政务服务中心开设公安政务服务窗口，率先落实户政、治安、边管、刻章四类业务“一窗通办”;2024年7月推进出入境、车驾管和养犬业务入驻办理，实现公安机关户政、治安、出入境、车驾管、边管、养犬和印章刻制七大类业务在县政务服务中心全办理。在派出所推进“户籍+交管”办理模式，将交警中队窗口服务业务全部接入派出所户籍室，向金丝峡等派出所下放出入境管理业务，集中开展了交叉业务培训活动，提升了“大一窗”无差别收件办理水平。

　　规范清单“明白办”。该局在将所有政务服务事项纳入“一窗通办”范围的基础上，全面关联认领政务服务事项，规范网上网下办事指南，梳理“一件事一次办”改革服务告知单和办理流程图，做实做优暖心警务会客厅，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，让办事群众“办得明白、办得舒心”。

　　智慧政务“网上办”。该局深入推进行政审批标准化建设，全面完成省市县中控平台政务服务事项认领、组织实施和清单纠错工作，为“一网通办”工作打下良好基础。高效维护“互联网+公安政务服务”平台，进一步提升平台注册率和办事率。为窗口部门配置一批身份证自助办理、护照自助签注、车驾管自助体检和自助查询等设备，进一步提升网上网下办事服务效率，让数据多跑路、让群众少跑腿。

　　特殊群体“暖心办”。该局结合“一窗通办”和“一网通办”机制，发挥“所长有话说”微警务平台作用，开展预约、延时、上门和邮政寄递服务，在派出所推行政务服务周末“不打烊”服务，在特殊时段开通绿色通道和流动户籍室，为老、弱、病、残等群体开展陪办、帮办、代办和上门服务，切实解决群众上下班和回乡办事难题。