三原县检察院：探索“五诊”工作法 打造涉检信访工作新格局

　　今年以来，三原县检察院积极探索“五诊”工作法，打造涉检信访工作新格局，让信访群众“带着问题而来，抱着满意而归”。

　　电话“坐诊”因事因人施策

　　三原县检察院实施电话“坐诊”，因事施策，对不属于检察机关管辖的信访进行有序引导;对属于检察机关管辖的采取立案监督、民行监督等措施，明确告知信访群众流程和需提交的材料，对已解决或有处理结果的信访案件及时反馈答复。以正面、积极的工作态度“融心”，以法、情、理综合分析“融情”，以全院“一盘棋”“融力”，以心灵抚慰“融魂”，实施“四融一带”，西乡县检察院：疏导信访群众情绪。

　　包案“应诊”完善接访约访制度

　　三原县检察院坚持完善检察长接访和约访制度，实施包案“应诊”机制，接访某集团非法吸收公众存款案，帮助受害人分析案件矛盾重点，让群众找回司法信心;约访不服法院判决的田某某，耐心细致地为其释法说理……同时，通过建立律师参与化解涉法涉诉信访机制，有效保障了当事人行使申诉权利。

　　依法“诊治”化解“疑难杂症”

　　三原县检察院以“闻诊”找共情点，耐心倾听多年上访人的内心诉求，引导其认同检察机关所作决定，主动息诉罢访。在沈某信访案中，该院针对其生活困难情况，为其协调救助，帮其克服困难，有效化解了其内心积怨。该院以“问诊”“切诊”找平衡，对多种因素造成的复杂信访案件，兼顾法理和事理平衡，引导信访群众正确看待矛盾问题。

　　定期“复诊”消除涉检信访风险

　　三原县检察院注重梳理、归纳、分析信访数据，加强反向审视，主动寻找、预警司法办案中的风险矛盾易发、高发环节，杜绝因司法不规范引发的新矛盾。认真梳理来信来访材料，发现反映社会治理领域的苗头性、趋势性问题隐患，及时提出防控建议。在办理李某拒不支付劳动报酬一案中，该院及时向市场局发出社会综合治理类检察建议，助力该局建章立制、堵塞漏洞。

　　联合“会诊”多措并举化解风险

　　三原县检察院在办理信访案件中，不以走完法定程序为终结，而以解决信访群众合理诉求为目的，主动帮助信访群众联系相关部门开展联合救助，实现案结事了人和。通过加强与公安、法院、审计等部门的沟通协作，召开联席会议，通报重要信访情况，分析信访工作形势，协调处理重大、复杂、疑难信访等事项。截至目前，该院联合多部门接访12次。(杨慧 李均强)