西安几百名途歌共享汽车用户押金难退 客服:早晚都会退

　　图方便下载了共享汽车App，交了1500元押金却退不回了。去年多地爆发了途歌共享汽车退款难，今年伊始，西安几百名用户也面临到同样的问题。

　　26岁的小何是宝鸡人，一直在西安上班。去年7月份“途歌App”在西安推广时去使用了一次，由于还没有买车，觉得偶尔用一下挺方便的，就下载并交了1500元押金。去年11月份，小何发现押金退不了，“客服人员说年底用车人数多，系统处理有漏洞，需要15天到20天时间等待。”小何表示，自己等了一个月都没收到押金，再次拨打电话时人工客服打不通了，上网查询发现途歌在全国多个城市都存在无法退还押金的现象。

　　从何先生提供的退押金进度截图可以看到，他于2018年11月1日提交了退款申请并审核成功，截至目前已经过去两个月了，押金还是没退到手。

　　有类似情况的不止何先生一人。在名为“西安途歌退押金维权群”的微信群里有三百余人，纷纷表示去年11、12月的时候提交退押金申请，但迟迟未收到退还的押金。“1500元押金虽然不是很多，但对普通上班族来说，也是工资收入的很大一部分，我们这么多人的押金累加起来，也是不少一笔钱了。”维权群里的白先生说。

　　一些生气的维权者表示，“退不了押金就把车开回家过年”“开回家当成买菜车”，更有个别维权者找到途歌共享汽车，卸掉车上的电脑控制器，拿走车钥匙等。

　　华商报记者下载了途歌App，目前该平台还可以继续输入手机号及验证码进行注册。记者注册后收到了短信提示：“新人专享价值999元优惠礼包，来享受随借随停的时尚共享汽车吧。”跳过交押金及实名认证的环节后，平台显示，距离记者2.7公里处有一辆白色的5座共享车，选择“DAYGO”，价格是一天198元;选择“TOGO”就显示“请先完成实名认证方可使用车辆。”

　　昨日上午，华商报记者拨打了途歌官方电话，询问已提交退押金的申请为什么迟迟收不到押金，客服表示，已加急处理，押金早晚都会退的。(记者 王娜)