“以消费者为中心优化服务”——农银人寿陕西分公司启动“3·15”国际消费者权益日活动

　　农银人寿陕西分公司高度重视消费者权益保护工作，全心全意为保险消费者服务，在2019年3.15国际消费者权益保护日来临之际，农银人寿陕西分公司在3月11日正式启动2019年“3.15”消费者权益保护日系列活动。本次活动旨在通过开展一系列消费者权益保护活动，树立公司良好的品牌形象，并通过专业和优质的服务，增强消费者对农银人寿的信心，将服务提升到一个新的高度。

　　农银人寿陕西分公司各级机构认真部署，围绕“以消费者为中心优化服务”的活动主题，从多个层面提升客户服务：提升金融服务品质、为消费者普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权、畅通保险消费维权渠道、搭建保险知识传播平台。利用线上、线下深入全面地为消费者宣传和普及保险知识，提供保险方面的专业指导和服务。

　　活动期间，公司开通“3.15”客户服务专线，接受客户的咨询、投诉，解答客户疑难问题外，还开通“3.15”短信服务通道(95581)、客户服务邮箱(95581@abchinalife.cn)，接受客户的留言，并将予以解答。公司官网开设消费者权益日活动专栏、微信平台推送《农银人寿保险维权知识专刊》等帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。陕西分公司在活动期间开展各类业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

　　今后，农银人寿陕西分公司坚持“以客户为中心”，将消费者权益保护常态化、持续化，让消费者放心购买保险、安心消费保险，通过持续高品质服务赢得广大客户的信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。