2023年陕西消费环境持续稳定向好

　　3月13日，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍我省消费环境建设情况。

　　2023年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位立足职能职责，强化协作配合，全省消费环境持续稳定向好。

　　在全力保障投诉举报渠道畅通方面，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报咨询111万件，为消费者挽回经济损失6449万元。省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接，受理投诉5122件，查处侵害劳动者合法权益案件2203起。省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件，督促各市立案查处3000多起。省交通厅建立面向社会提供信息咨询、接受投诉举报及意见建议的一站式综合信息和监督服务平台，全年服务公众317万人次。省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系，强化邮政快递业消费者申诉处理工作，处理申诉7.51万件，为消费者挽回经济损失664.92万元。中国人民银行陕西省分行持续打造12363金融消费者投诉咨询电话“暖心热线”，接听来电2.99万通。国家金融监督管理总局陕西监管局畅通投诉主渠道，加强日常话务管理，便捷群众投诉，接听消费者来电13.18万通。省消保委加强源头诉求治理，打通消费维权的痛点堵点，受理投诉1.28万件，为消费者挽回经济损失1081万元。

　　在严厉打击各类违法违规行为方面，省市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件1.5万件，涉案金额2576万元。省公安厅开展“昆仑2023”专项行动，侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起，涉案价值7.4亿元。省农业农村厅严厉打击制售假劣农资坑农害农违法行为，查处各类违法案件272起，为群众挽回经济损失287.7万元。省广播电视局开展食品广告专项整治“清朗行动”，强化重点领域广告监管，全年下达广告违规整改通知书23份，处理违规广告465条次。省药监局查办各类药品、化妆品、医疗器械案件1859件，涉案货值合计828.55万元。

　　为扎实开展放心消费环境创建工作，我省进一步提升创建工作规范化水平，推动重点行业开展放心消费环境创建。截至2023年底，全省各级放心消费示范单位有2.7万余家，较2022年底新增1754家。今年，我省将全力打造“放心消费在三秦”品牌，持续优化全省消费环境。(记者 徐颖)

　　2023年陕西消费环境指数报告出炉

　　全省消费环境总指数为86.37

　　3月13日，省市场监管局、省消费者权益保护工作联席会议办公室和西安财经大学联合发布《陕西省2023年度消费环境指数(CEI)报告》。报告显示，2023年全省消费环境总指数为86.37，处于优秀偏下等级。

　　从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高(87.86)，其余指数排名依次为：质量放心指数(86.96)、价格放心指数(86.21)、服务放心指数(86.03)、维权放心指数(84.78)。相比2022年，上升幅度最大的为价格放心指数，上升了0.49。

　　2023年我省各市(区)消费环境总指数连续4年进入优秀等级。其中，延安(90.49)、宝鸡(87.50)、汉中(86.89)、西安(86.39)4个市的消费环境总指数高于全省均值(86.37)。

　　2023年我省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级。其中，食品药品(89.35)、公共服务(88.52)、医疗卫生(88.31)、交通运输(88.28)、教育(88.15)、金融(87.97)、快递物流(87.95)7个行业的消费环境总指数高于全省均值(87.89)。从总体情况看，全省12个市(区)和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，全省消费环境整体水平较高。

　　“今年，我们将继续优化指标体系，规范工作流程，提高测评工作科学性和精准性，并推动测评结果在各个方面得到有效运用。”省市场监管局副局长刘蓬勃说。(记者 徐颖)