“共青团号”闪耀春运一线

2月20日，在G656次列车上，列车长王玉在张贴“共青团号”列车标识。

　　2月20日，西安北站熙熙攘攘，人潮涌动。10时45分，G656次列车准点启程，驶向千里之外的首都北京。

　　G656次列车是今年春运中国铁路西安局集团有限公司西安客运段以“共青团号”命名的高铁列车。值乘这次“共青团号”列车的是一支年轻的乘务组。他们平均年龄26岁，充满朝气，为旅客平安、有序、温馨的回家路增添一抹青春的色彩，也为此次“共青团号”列车在春运期间的第26次任务贡献一份力量。

　　“来，我帮您把包放到行李架上。”从5号车厢到8号车厢，第一次值乘“共青团号”高铁列车的列车员张少波目光在行李架、挂钩上来回扫视，熟练地整理行李架，保证旅客乘车安全。

　　“春运期间，人多、行李也多，时常会出现旅客拿错行李的情况。为避免旅客拿错行李，我们会提供贴纸，方便旅客区分。”张少波表示，“共青团号”列车的温馨服务体现在很多细节中。除了贴纸外，列车员还会随身携带笔、创可贴、暖宝宝等旅客使用频率较高的物品，及时为有急需的旅客提供贴心服务。列车上的布包中还配备了老花镜、针线盒、哺乳巾、指甲刀等小物件，满足不同旅客乘车需求，提升“共青团号”列车乘车体验。

　　“您好，车票已经补好了，您到时候在鹤壁东站下就行了。”11时15分，在9号餐车内，列车员赵梦妮手拿补票机，一边询问旅客信息，一边快速操作，仅用20秒，就帮助一名旅客补好了票。“现在到了返程高峰期，不少旅客选择了‘买短乘长’，上车补票。高铁速度快，到站时间短，这就要求我们列车员要及时为旅客验票补票。”赵梦妮说。

　　“列车长，8号车厢有两名旅客坐错车了!”听到对讲机里传来的声音，列车长王玉快速来到两名旅客面前了解情况。原来，这两名旅客在华山北站上错了车，发现时列车已经启动。“没事，您别着急。等一会到了洛阳龙门站，我会尽快安排您乘坐同方向的其他列车。”她一边耐心安慰旅客，一边联系洛阳龙门站的工作人员进行处理。12时许，两名旅客在洛阳龙门站下车后，顺利换乘了其他列车。

2月20日，在G656次列车餐车上，列车员赵梦妮为旅客补票。

　　“春运期间，旅客多，突发情况也很多。为误乘旅客联系换乘，帮旅客找回丢失的行李、钱财，很常见。”王玉表示，旅客出行过程中，难免会出现一些“小插曲”。除了做好车厢内日常巡视外，耐心、细心处理突发情况也是列车工作人员的职责之一。

　　当日12时30分，列车员张琪为商务座的旅客送上热乎乎的盒饭等餐食。“虽然不能回家与家人团聚，但是能让所有旅客吃上热乎的饭菜，我就很有成就感。”他说。另一边，列车员谢扇扇也为一等座的旅客发放小零食、瓶装水、湿巾等物品。

　　10个站点，5小时34分的运行时间，列车长和4名列车员需要立岗引导旅客乘车、整理行李架、查票补票、帮扶老幼等，一直在车厢里走动，随时关注旅客的需求。忙碌的他们，很少有机会坐下来休息，往往在列车开往终点站时才有空吃上午餐。

　　“坐了这么多次高铁，这次服务态度是最好的!”

　　“看着列车员充满活力，我感觉自己也年轻了。”

　　“春运期间，他们坚守岗位，是旅客春运路上的‘贴心人’。”

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　　“共青团号”列车上的青春力量，通过细致的服务展示自己最好的状态，引得旅客纷纷点赞。

　　“旅客的肯定就是对我们最好的鼓励。”王玉说，“今年是我在列车上度过的第7个春运。很荣幸能成为‘共青团号’列车上的一员，确保旅客出行平安、有序、温馨，顺利抵达目的地，就是我们坚守的意义。”

　　今年春运，除G656次列车外，中国铁路西安局集团有限公司还开行了D20次、D196次、T42次“共青团号”列车。截至2月26日，“共青团号”列车共开行92趟次，运送旅客38.62万人次，服务特殊重点旅客147人，收到旅客电话表扬340余个、表扬信3封、锦旗5面，成为“流动中国”中一道独特的“风景线”。

　　中国铁路西安局集团有限公司西安客运段团委书记张雁南说：“在春运期间，开行‘共青团号’列车，就是要在祖国和人民需要的时候，广大青年冲得出来，顶得上去，同时让旅客感受到团员青年的真情服务。”

　　“共青团号”列车上，庄严的团徽和“共青团号”的字样在闪耀，青年列车员用热情的服务，温暖一批又一批旅客。(记者 刘芊羽文/图)