2月20日,在G656次列车上,列车长王玉在张贴“共青团号”列车标识。
2月20日,西安北站熙熙攘攘,人潮涌动。10时45分,G656次列车准点启程,驶向千里之外的首都北京。
G656次列车是今年春运中国铁路西安局集团有限公司西安客运段以“共青团号”命名的高铁列车。值乘这次“共青团号”列车的是一支年轻的乘务组。他们平均年龄26岁,充满朝气,为旅客平安、有序、温馨的回家路增添一抹青春的色彩,也为此次“共青团号”列车在春运期间的第26次任务贡献一份力量。
“来,我帮您把包放到行李架上。”从5号车厢到8号车厢,第一次值乘“共青团号”高铁列车的列车员张少波目光在行李架、挂钩上来回扫视,熟练地整理行李架,保证旅客乘车安全。
“春运期间,人多、行李也多,时常会出现旅客拿错行李的情况。为避免旅客拿错行李,我们会提供贴纸,方便旅客区分。”张少波表示,“共青团号”列车的温馨服务体现在很多细节中。除了贴纸外,列车员还会随身携带笔、创可贴、暖宝宝等旅客使用频率较高的物品,及时为有急需的旅客提供贴心服务。列车上的布包中还配备了老花镜、针线盒、哺乳巾、指甲刀等小物件,满足不同旅客乘车需求,提升“共青团号”列车乘车体验。
“您好,车票已经补好了,您到时候在鹤壁东站下就行了。”11时15分,在9号餐车内,列车员赵梦妮手拿补票机,一边询问旅客信息,一边快速操作,仅用20秒,就帮助一名旅客补好了票。“现在到了返程高峰期,不少旅客选择了‘买短乘长’,上车补票。高铁速度快,到站时间短,这就要求我们列车员要及时为旅客验票补票。”赵梦妮说。
“列车长,8号车厢有两名旅客坐错车了!”听到对讲机里传来的声音,列车长王玉快速来到两名旅客面前了解情况。原来,这两名旅客在华山北站上错了车,发现时列车已经启动。“没事,您别着急。等一会到了洛阳龙门站,我会尽快安排您乘坐同方向的其他列车。”她一边耐心安慰旅客,一边联系洛阳龙门站的工作人员进行处理。12时许,两名旅客在洛阳龙门站下车后,顺利换乘了其他列车。
2月20日,在G656次列车餐车上,列车员赵梦妮为旅客补票。
“春运期间,旅客多,突发情况也很多。为误乘旅客联系换乘,帮旅客找回丢失的行李、钱财,很常见。”王玉表示,旅客出行过程中,难免会出现一些“小插曲”。除了做好车厢内日常巡视外,耐心、细心处理突发情况也是列车工作人员的职责之一。
当日12时30分,列车员张琪为商务座的旅客送上热乎乎的盒饭等餐食。“虽然不能回家与家人团聚,但是能让所有旅客吃上热乎的饭菜,我就很有成就感。”他说。另一边,列车员谢扇扇也为一等座的旅客发放小零食、瓶装水、湿巾等物品。
10个站点,5小时34分的运行时间,列车长和4名列车员需要立岗引导旅客乘车、整理行李架、查票补票、帮扶老幼等,一直在车厢里走动,随时关注旅客的需求。忙碌的他们,很少有机会坐下来休息,往往在列车开往终点站时才有空吃上午餐。
“坐了这么多次高铁,这次服务态度是最好的!”
“看着列车员充满活力,我感觉自己也年轻了。”
“春运期间,他们坚守岗位,是旅客春运路上的‘贴心人’。”
……
“共青团号”列车上的青春力量,通过细致的服务展示自己最好的状态,引得旅客纷纷点赞。
“旅客的肯定就是对我们最好的鼓励。”王玉说,“今年是我在列车上度过的第7个春运。很荣幸能成为‘共青团号’列车上的一员,确保旅客出行平安、有序、温馨,顺利抵达目的地,就是我们坚守的意义。”
今年春运,除G656次列车外,中国铁路西安局集团有限公司还开行了D20次、D196次、T42次“共青团号”列车。截至2月26日,“共青团号”列车共开行92趟次,运送旅客38.62万人次,服务特殊重点旅客147人,收到旅客电话表扬340余个、表扬信3封、锦旗5面,成为“流动中国”中一道独特的“风景线”。
中国铁路西安局集团有限公司西安客运段团委书记张雁南说:“在春运期间,开行‘共青团号’列车,就是要在祖国和人民需要的时候,广大青年冲得出来,顶得上去,同时让旅客感受到团员青年的真情服务。”
“共青团号”列车上,庄严的团徽和“共青团号”的字样在闪耀,青年列车员用热情的服务,温暖一批又一批旅客。(记者 刘芊羽文/图)
编辑: 穆小蕊
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