“最美公交司机”牛晓霞：真情服务不负乘客信赖

　　□ 实习记者 李济朴 记者 闫智

　　十米车厢，传递温情。

　　近日，交通运输部办公厅、中华全国总工会办公厅联合发布2023年百名“最美公交司机”推选结果公示，拟推选西安市公共交通集团公交集团第六分公司牛晓霞等100人为“最美公交司机”。对于熟悉牛晓霞的人来说，这可谓是实至名归。

　　1月8日，天刚蒙蒙亮，牛晓霞便驾驶着17路公交车驶出了红旗西站，向着火车站方向驶去。“这条公交线，全程19个站点，约12.3公里。”牛晓霞对17路公交线路了如指掌。从2009年开始，15年的17路公交车驾驶员生涯，牛晓霞通过转动的车轮见证了这座城市日新月异的变化。

　　在普通人眼里，公交车驾驶员看似平凡，实则不然。从初入职到晋升为4星高星驾驶员，除了公司严格考核，牛晓霞经历了5年时间。即便是成为高星驾驶员后，公交公司每月都会对驾驶员进行考核，牛晓霞的高星驾驶员“身份”一直保持至今。

　　多年来，除了自己积极学习公司的行车规章制度和安全知识外，牛晓霞还带动同事一起学习，共同交流讨论驾驶技巧、服务技巧、车辆卫生等。凭借多年丰富的驾驶经验，牛晓霞总结出“三稳三勤四掌握”的安全行车法和“五不开”的行车经验，与同事相互提醒，互相督促，确保行车安全。

　　15年来，牛晓霞驾驶的17路公交车不仅安全舒适，她还尽己所能为乘客提供周到温暖的服务，保持着50多万公里行程“零投诉、零事故”的记录。

　　吃得苦中苦，方为人上人。进站、出站、起步、刹车……这些看似常规的动作，牛晓霞每天都要重复成百上千次，努力做到熟烂于心。

　　“车辆转弯，请坐稳扶好，注意安全。”“下车不要急，等车停稳再下。”“火车站到了，下车的乘客请带好自己的随身物品。”牛晓霞总是在细微处为乘客出行提供便利，她经常会在车内语音提示结束后，再次发声提醒乘客。

　　不仅如此，出于对行车和乘车的安全考虑，牛晓霞在驾驶室后方专门设置了“晓霞爱心驿站”——“有事找晓霞 帮你来解答”服务台，通过便签条、二维码等方式为乘客出行提供便利。

　　每当车门打开，牛晓霞都以真诚的笑容和热情的问候迎接每一位乘客。多年来，经常乘坐17路公交车出行的乘客都知道这条公交线上有位女司机，她的车厢很干净，服务态度还特别好。

　　“去年冬至的前一天，家住红旗厂小区的一名乘客特意跑到公交调度点，给我送来了自己包的饺子，让我瞬间感觉整个冬天都是温暖的。”以心换心，牛晓霞的温暖举动赢得了乘客的认可。

　　勤字当先，贵在坚持，重在保持。每次出车前，牛晓霞都会对车辆的卫生状况进行检查，确保整个车厢“五净一亮”。

　　每逢节日，牛晓霞还会利用业余时间精心装饰车厢，以增添节日氛围，如：十四运会期间的有声车厢话西安、三八妇女节期间的女神主题车厢……除了装饰环境，不同的节日，牛晓霞还会贴心地为乘客送上精心准备的节日礼物。

　　有一次，牛晓霞驾车行驶至太华路太元路公交站时，注意到一对老年夫妇要乘车，她停车并主动搀扶两位老人上车。这对老年夫妇下车前，将随身携带的车辆安全带保护套送给牛晓霞，并向她道谢。

　　热心服务老年乘客乘车已经成为牛晓霞工作中的规定“动作”，许多老年乘客对她念念不忘。

　　“‘三牛司机’好呀!”一位家住西安百花村附近的老年乘客上车后主动向牛晓霞打招呼。牛晓霞诧异地问道：“老叔，你为啥喊我‘三牛司机’啊?”

　　“一牛是你这车厢干净舒适，二牛是你服务细心周到，三牛是因为你姓牛。”老年乘客入座后笑着解释说。

　　在15年的公交车驾驶员生涯中，牛晓霞用一件件平凡的小事诠释了“乘客至上，服务第一”的理念，也赢得了社会各界的肯定。牛晓霞先后获得“西安市好司机”“西安市五一劳动奖章”“陕西好司机”等多项殊荣。

　　“人有时候要换位思考，我们每个人都会有老的那一天，对待老年乘客我们能帮就帮。”牛晓霞说，被乘客认可，是对自己工作的鼓励，只有更好地服务乘客，把每一名乘客安全送到目的地，才能不辜负大家对我们公交人的信赖。