西安首批民宿管家：每天24小时在线 更像是游客“家人”

　　什么是民宿管家?西安首批认证的“民宿管家”刘阳这样解释，“其实就是做游客的朋友，让他们在西安体验‘家’的感觉。”

　　前不久，人社部面向社会公开征求66个国家职业标准意见，民宿管家等国家职业标准首次公示。作为文旅新业态发展出的新职业，民宿管家给年轻人提供了全新的职业选择。近日，记者走近西安的“民宿管家”，了解其独特的工作体验。

　　一专多能更像是游客“家人”

　　来到光明巷，时间仿佛凝固， 电线杆、鸟笼子、铁闸门……这些西安特有的时代产物，充满了浓郁的烟火气和鲜明的年代烙印。刘阳工作的不舍长安里民宿，就在其中一栋民居里。

　　看到记者，刘阳提前打开前台玻璃门往里让，还没等记者反应过来，一杯温水就递了过来，“先休息会儿，慢慢聊。”

　　作为西安首批认证的民宿管家，今年26岁的刘阳有着同龄人少有的沉稳和细心，已经在这个岗位上工作了4年。

　　“很多人以为民宿管家就是服务员，其实它既是旅游规划师，也是游客的安全员，还是旅游宣传员，更多的时候像是游客的朋友，让他们在西安体验‘家’的感觉!”刘阳打开工作手机，指着工作手机里的6436位好友说，很多客户成为朋友，至今还保持联系。

　　刘阳说，从每位游客前期咨询时，“民宿管家”就开始介入服务，比如游客人数、住宿时间、兴趣爱好，甚至口味喜好都要一一了解，然后帮他们制定相应的旅游规划。确定入住行程后，刘阳会拉个服务小群，确保“一对一”的服务质量。更多的时候，刘阳还要了解客人在西安旅游情况，处理突发情况，“疫情期间就为一对长沙母女准备应急药品，联系车辆，送医检查。”

　　今年暑期旅游市场火爆，刘阳还会细心提醒每位客人注意事项，提前规避“踩坑”。

　　民宿管家职业让他收获了更多

　　每天24小时在线，有时下班后还要处理各种事宜，非常辛苦，但在刘阳看来非常值得，改变了自己内向的性格，学会如何去跟人沟通，锻炼了处理突发事情的能力，“当然，看到每个外地游客能开心地在西安游玩，体验千年古都深厚的历史文化风情，我挺自豪!”

　　记者了解到，民宿管家未出台国家标准之前，陕西省旅游协会民宿分会就开始进行培训认证工作，已经有数百人接受过专业培训。根据此次出台的《民宿管家国家职业标准》(征求意见稿)的要求，民宿管家是指提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员，共设5个等级：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。标准还明确了职业技能评价的申报条件、评价方式。值得关注的是，取得本专业或相关专业的技工院校或中等(含)以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)，可申报四级/中级工。

　　有望成为未来的热门职业之一

　　近年来西安民宿业发展迅速，民宿规模和产业升级走在全国前列。目前，我市线上民宿商户1000余家、客房5000余间、床位近1万张，其中乡村民宿150余家，城市民宿850余家，年交易额1.42亿元。途家民宿9月2日的数据显示，今年国庆期间，城市民宿预订量同比2019年增长1.5倍，重庆、大理、西安，位居全国城市民宿预订量前三。

　　记者走访中发现，民宿管家作为提升服务质量、提高服务水平的重要途径，深受业内的欢迎。同时，民宿管家因为准入门槛低，收入尚可，成为不少刚毕业年轻人考虑的就业方向。可以预见的是，民宿管家有望成为未来的热门职业之一。

　　陕西省旅游协会民宿分会会长、陕西省民宿服务行业协会副会长卜际滔告诉记者，民宿因为个性服务区别于传统住宿业，西安作为国内的热门旅游城市，民宿管家的发展潜力巨大。他认为，这个职业没有年龄限制，也没有过高的学历要求，刚毕业的年轻人、民宿业主、有一技之长的旅游爱好者，都可以尝试，还可以吸引他们走进乡村，实现产业更新，助力乡村振兴，推动行业健康发展。