西安铁路局“十一”黄金周旅客运输圆满结束 10月1日发送旅客51.89万人次 创今年单日发送旅客量新高

　　各界新闻网讯(记者 杜静波)2020年“十一”旅客运输期限自9月28日至10月8日，共计11天。期间，中国铁路西安局集团有限公司(以下简称西安铁路局)累计发送旅客419.2万人次。其中，发送长途旅客168.2万人次，发送省内旅客251万人次。高铁发送旅客249万人次，普速发送旅客170.2万人次。10月1日，西安铁路局共发送旅客51.89万人次，创今年以来单日发送旅客量新高。

　　为服务好节假日旅客出行，西安铁路局充分挖掘运输潜力，增开旅客列车380列，增加有座席位35.5万余个。对北京、重庆、宝鸡、汉中等方向233列动车组实施重联，增加有座席位16.3万余个。在普速列车加挂车辆546辆次，增加有座席位4.4万个。

　　针对国庆期间省内短途出行需求增加的实际，西安铁路局在假日客流高峰时期，增开西安至宝鸡、延安、汉中、大荔、宁强方向高铁列车。加开安康、韩城、神木等方向普速列车，努力提升运能运力保障假日期间短途旅游需求。

　　国庆假日期间，西安北站、西安车站采用“日常+高峰”客运组织模式，日常人工售票窗口开设 22个，客流高峰时段可达到34个。设置售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理，方便旅客购票。客流高峰时段，站内52台自动实名制验证闸机，189台自助、半自助检票闸机，30台安检仪全部投用，缩短旅客等待时间，畅通旅客进出站通道。针对降雨天气，在站前广场搭建300平米防雨棚，优化旅客出行环境。与咸阳机场共建“旅客服务中心”，为高铁到达接续乘机的旅客提供航班查询、人工自助值机、中转预约、机场大巴自助售票等服务。宝鸡站、宝鸡南站统筹高铁、普铁站运能运力，根据客流情况，随时调整高铁和普铁售票组织力度，与地方公交、出租车公司等交通部门联合制定高铁、普铁站客流接续方案，实现高铁和普速运能互补，提升运能利用率，服务返程客流高峰。汉中车务段加强汉中火车站旅客乘降及进出站组织，同时开放4个安检口，保证18组进站闸机，6组出站闸机状态良好，同时增加2名手检人员，增加1名人工验证通道，保证客流高峰期进出站有序通畅。密切对接佛坪、洋县等旅游热门地区地方政府和公路交通部门，翻倍增加景区到高铁车站的公交班次，为旅客返程提供便捷的公铁接驳服务。

　　十一”期间，西安铁路局“12306”客服中心加强电话服务，假期期间共办理旅客来电83586个，受理重点旅客服务213次，解决旅客寻物等应急求助2923件。