委员建议机场服务更人性化 西安咸阳国际机场已增设婴儿车等便民设施

　　□ 记者 唐冰

　　机场是展示一座城市的重要窗口。作为国家中心城市，西安发挥着在西北地区经济、科技、文化、金融、对外交往中心和综合交通枢纽的重要作用。数据显示，2019年，西安咸阳国际机场吞吐量位列全国第7位，货邮吞吐量增速位居全国十大机场第一。

　　“近年来，我省加快西咸新区建设步伐，努力打造关中丝绸之路经济带新起点，作为形象展示窗口，西安咸阳国际机场的服务质量显得尤为重要。”省政协委员陈笑表示。

　　陈笑观察到，当航班抵达西安咸阳国际机场T3航站楼后，需要步行十几分钟才能到行李提取大厅。这段路程虽有平行助步电梯，但由于较短，加之数量不多，对老人小孩以及腿脚不便的旅客来说还是有些不方便。

　　今年省两会，陈笑提交了《关于西安咸阳国际机场T3航站楼便民基础设施增置的建议》的提案，建议在T3廊桥出口到达口放置一些轮椅和婴儿车等便民设施，为旅客提供更为人性化的服务。

　　根据委员建议，西部机场集团在综合考虑满足旅客需求、提升管理效率等多方面因素后，在航站楼内到达区域20个手推车点位处投放了婴儿车，为携带婴童的旅客提供便利。此外，考虑到航站楼内地面光滑，个别区域有一定坡度，为确保旅客安全，在到达指廊设置标识，提示有需要使用轮椅的旅客可致电客服热线。

　　“以前婴儿车和轮椅服务只在出发区域提供，接到委员提案后我们及时改进了这方面的工作，希望进一步提升西安咸阳国际机场的服务品质，体现人文关怀，打造陕西门户形象。”西部机场集团工作人员表示，乘客落地后如有轮椅服务需求，只需拨打客服热线，工作人员会尽快将轮椅推到指定位置，为旅客提供全程帮助。

　　为深化委员提案办理，记者了解到，考虑缓解旅客长距离步行带来的不适，西安咸阳国际机场为跨楼中转及有需要的旅客提供T1—T2楼外、T2—T3楼内外的摆渡车服务，免费运送旅客。此外，机场航站楼管理部还为60—70岁无人陪伴老人提供包括轮椅在内的爱心接送机服务，旅客可提前24小时拨打热线029-96788，申请、预约此项服务。

　　据统计，2019年机场航站楼管理部共提供爱心接送机服务956次，其中提供轮椅接机服务15次。