创新转型促发展 提升服务启新航

　　——访中国人寿财险陕西省分公司党委书记、总经理高振虎　

　　充满激情和活力 迎接机遇与挑战　

　　在创新发展的大路上阔步前行

　　中国人寿财险 服务社会发展

　　□ 记者 张继东

　　千帆竞渡，百舸争流。伴随着金融业改革发展以及强监管的推进，“创新转型，实现高质量发展”已经成为新时代保险业发展的主题。在前所未有的机遇期以及行业逐步规范的背景下，要实现向高质量发展转型，保险业的创新转型能力面临着巨大考验与挑战。

　　近年来，中国人寿财产保险股份有限公司陕西省分公司(以下简称中国人寿财险陕西省分公司)充分发挥国有企业优势，积极顺应时代趋势要求，以不断改革创新推动企业健康发展，在助推陕西经济社会发展、服务“一带一路”建设等方面作出了积极贡献。2016年，该公司业务规模跨越10亿元新平台，跃居行业第四位;2017年保费收入11.7亿元，同比增长12.9%，在陕西产险市场份额达到5.21%，稳居第二集团军首位;2018年上半年，在行业保费增速整体放缓的形势下，截至8月31日，全省系统累计实现保费8.5亿元，同比增速22%，呈现出强劲的发展势头。今年8月，该公司连续第三年被陕西省保险行业协会评为A类机构。集团领导对公司给予了“起步好、发展好、效益好”的高度评价。该公司持续、快速、健康发展引起业界极大关注，被誉为“国寿财现象”，成为中国人寿财险系统和陕西保险业创新转型发展的典范。本报记者最近专访了中国人寿财险陕西省分公司党委书记、总经理高振虎。

　　情系三秦 服务民生

　　今年56岁的高振虎，精神饱满，神采奕奕，充满自信与热情。他曾在高校任教，之后投身保险业，长期供职于人保陕西省分公司，2015年出任中国人寿财险陕西省分公司党委书记、总经理至今。高振虎在保险系统工作了20多个年头，对保险的经营、服务、管理工作有着丰富的经验和深刻的理解，是一位讲政治、顾大局，有思想、敢创新，懂专业、善经营，具有较高经济理论素养和实践经验的行业高管。

　　说起保险和“国寿财险”，高振虎侃侃而谈。他说，保险，作为一种应对风险的手段，起源于17世纪中叶的英国，体现了互助共济、分摊风险的思想，实际上是一种共济文化和商业文化。这种互助共济不是慈善，而是一种由互助共济形成的一种基本信念，即“一人为众，众人为一”。久而久之，就形成了一种方式、产生一种信念、一种文化，即互助共济文化。这与中国人寿经过多年的积累和提炼，形成的“成己为人，成人达己”的“双成”企业文化体系有着不可割舍的内在联系。

　　高振虎是一个善于思考和总结的人，他认为，在保险业面临社会转型发展和互联网挑战的今天，企业管理者必须具备政治定力和创新进取精神，这是推动行业转型升级的关键所在。必须要不断了解和把握保险业发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程。要为员工发挥创造性才能搭建舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，只有这样才能在市场竞争中立于不败之地。

　　他介绍道，中国人寿财险陕西省分公司是中国最大的商业保险集团——中国人寿旗下核心成员中国人寿财产保险股份有限公司的省级分支机构。公司自2011年3月成立以来，情系三秦，服务民生。公司在全省10个地市全部设立中心支公司，为客户提供全方位、多层次、专业化的保险保障。公司依托中国人寿的整体资源优势，不断创新财产保险经营模式，坚持“管理集中、服务延伸”，搭建覆盖全省范围的理赔服务网络。近年来，公司在经营管理上不断创新，业务发展上年年提升，先后为绥延、贵黄、宝坪高速，西安地铁等重点项目提供了有力的保险保障，在助推陕西经济发展、服务“一带一路”建设等方面作出了积极贡献，已经成为陕西财险市场的重要力量。

　　以创新向高质量发展转型

　　“创新永远在路上。一个公司只要有创新的激情、创新的动力、创新的制度、创新的考核、充满创新活力的队伍，就一定会有生命力、创造力、战斗力。”高振虎在谈到创新转型时说，2017年是中国人寿财险陕西省分公司深化管理创新，实现转型升级的重要一年。面对错综复杂的国内外经济金融形势和激烈的市场竞争，在集团、总公司的正确指导下，公司深入贯彻落实创新驱动发展战略，始终坚持在错综复杂的经济金融环境中把握规律，在业务快速发展的进程中推动转型，在激烈的市场竞争中保持定力，在服务社会经济的实践中谋划发展。

　　不断提升公司管理水平 公司扎实推进“优化业务结构，加快队伍建设”发展战略，坚决落实“加快发展、效益经营、巩固地位、转型升级、提质增效”工作方针，坚持价值导向，强化对标管理，注重能力建设，夯实发展基础，保持公司持续健康快速发展势头。当前，公司的经营管理正在努力由“粗放型”向“精细化”转变，“外延式”向“内涵式”转变，“传统型”向“创新型”转变，“人力密集型”向“技术平台型”转变。

　　不断提升业务发展质量 公司坚持走“提升发展质量，优化业务结构，注重效益经营”之路，按照“盯紧、看牢、抓实、见效”的八字工作方针及“经营合理化、管理精细化、发展差异化、服务体验化”的“四化”工作思路，提出了“六要”工作要求(即：机构要研判市场、条线要把握市场、渠道要力拓市场、团队要切入市场、基层要抢抓市场、全员要共赢市场)，在渠道建设上提出“六化”要求(分散业务渠道化、渠道业务专业化、专业业务公司化、公司业务规模化、规模业务效益化、效益业务最大化)，要求全省系统集中精力抓发展，利用各项激励政策，加大业务推动和服务支持力度，调动基层一线积极性，挖掘发展潜力，不断提升业务发展质量。

　　不断提升服务社会能力 公司创新服务体系、创新服务流程，建立以客户为中心的大服务格局，从以产品为中心向以客户为中心转化，用服务体现公司优势，用服务体现公司品牌价值，用服务体验化提高客户满意度，用服务体系建设能力的提升推动公司整体能力建设，把服务体系和理念贯穿在公司所有经营活动之中。

　　创新开发和成功试点了茶叶、柑橘、核桃种植、羊养殖等地方特色农险品种，公司商南县茶叶保险项目成功入围“陕西保险业扶贫先锋榜”。为宁强县21户茶农赔付108万元茶叶保险赔款，受到政府相关领导、茶农和《中国保险报》、凤凰网等各大媒体高度评价。

　　公司成功打造了“电商+保险+扶贫”的创新扶贫模式，通过政企共同落实和推动“农民创业创新行动”。借助公司的互联网平台，宣传销售米脂县农产品，实现线上线下联动，一方面充实丰富农村电子商务，借助农村现有淘宝服务站对接公司咨询服务个代业务模式，提供与农户密切相关的保险产品;另一方面利用“国寿天财”平台开展农产品销售，降低农户返贫风险，为巩固扶贫成果奠定基础。

　　公司大力开展政企合作，与陕西省公安厅交通管理局共同举办陕西省农村交通安全劝导员装备发放仪式，支持地方交通安全政策推广。组织承办“中国人寿2017要跑·24小时城市接力赛”“国寿爱动健步走”“星光守护进校园”等活动，将跑步健身、团队建设、公益慈善结合于一体，深受群众喜爱。

　　公司在服务地方经济发展的同时，注重企业文化建设和员工的引导。查勘员寇光文勇救落水孕妇的事迹引起主流媒体广泛关注，彰显了中国人寿财险员工的良好形象。

　　公司持续开展“国寿天使公益行”爱心活动，为蓝田县葛牌镇草坪小学捐赠了价值37500元的关爱物资，员工爱心捐款截至目前已达2万余元，得到了社会的赞誉和好评。

　　不断的改革创新，也为公司赢得了诸多荣誉：公司2016年被中国金融工会全国委员会评为“全国金融系统劳动竞赛示范单位”、连续两年获评西安金融博览会“最具影响力保险公司”和“最受信赖保险公司”。

　　陕西/西安区域电话中心连续多年被总公司授予“全国十佳服务窗口”荣誉称号，先后荣获中国人寿财险系统“金耳唛”劳动技能大赛团体特等奖，被中国人寿集团公司授予“青年文明号”“巾帼文明示范岗”荣誉称号，客服部被集团公司授予“2017年度优质服务奖”，客服部负责人荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会“2017年度十佳卓越团队管理人奖”，电话中心杨春荣获“中国呼叫中心行业最佳座席代表”。

　　增速换挡 开启高质量发展新征程

　　“今年以来，面对行业整体增速放缓、商车改革试点启动、市场竞争不断加剧等诸多因素，中国人寿财险陕西省分公司始终坚持加快发展，灵活掌握发展节奏，积极应对市场竞争，业务发展实现了新突破。”在谈到今年的工作时，高振虎高兴地告诉记者。

　　他介绍道，在2018年工作会上，我们制定了“建好一项工程、练好两项内功、打好三场战役”的年度总体经营思路。一项工程是“32111”工程的推动实施，即“大互动、大车行、大西安，财产险、责意险双过亿，车险保持位次并高于行业平均增速，农险实现大突破大跨越，打造万人销售团队”的建设目标。两项内功是“服务能力、创新能力”提升，三场战役是“商车自主定价改革战役、非车险跨越发展战役、全面高质量发展战役”。今年以来，无论从互动、西安公司、车行、非车险还是销售队伍等均出现了良好的发展势头，公司发展呈现了多点开花的良好局面。

　　今年的商车改革是财险行业的大事，陕西、青海、广西三省(区)开展试点，陕西作为三省份试点之一，全面放开自主定价，这将考验公司的风险识别及精准营销能力。外部市场环境将发生重大的变化，车险的盈利空间将进一步收窄，也会给公司经营理念、管理能力、服务水平提出更高的要求。公司经过研究形成共识，提出了深入实施“七个转化”的策略，即产品定位向市场定位转化;产品中心向客户中心转化;单一应对向多元应对转化;车险改革向综合改革转化;险种经营向公司经营转化;销售产品向服务客户转化;销售服务向体验服务转化。“七个转化”不仅是公司积极应对三次商车费改的指导方针，也是推进公司转型升级、创新发展的总体要求，更是赢得主动、赢得市场、赢得未来的经营战略。

　　在农险方面，公司在年初成功召开了全省系统政策性农业保险工作会议暨2018年农险招标培训会议，出台专项政策，加大激励政策，实施全员行动。上半年，在农险产品创新上取得显著进展，公司总经理室带头指导相关工作，主动联系沟通并向陕西省农业厅上报了覆盖全省56个贫困县的财政补贴型农业巨灾指数创新保险方案。

　　高振虎最后表示，新时代开启新征程，公司将继续贯彻落实中国人寿集团和财险总公司各项要求，围绕推进“32111”工程、应对商车费改和加强基础能力建设做好各项工作，练好“服务提升”和“创新发展”两项内功，继续坚持健康发展、科学发展、可持续发展和高质量发展，以崭新的风貌、饱满的热情、百倍的精神，为使中国人寿财险陕西省分公司成为具有较强竞争力和影响力的一流财险市场主体、为更好地服务地方经济社会发展和三秦父老作出新的贡献!
　
　《各界导报 》2018年09月19日 第4135期 第四版