物业企业“劣币驱逐良币”该咋破局

　　□记者吴军礼

　　随着城市化进程推进、城镇人口增加，小区物业管理、服务水平越来越关系到居民生活质量。在8月10日省政协召开的“提高城市社区物业服务管理水平”月度协商座谈会上，聚焦解决业主与物业矛盾纠纷等，与会者围绕共筑和谐人居环境表达观点。

　　省政协委员、陕西实业投资有限公司董事长李虎群认为，目前物业管理的首要问题是收费难。收费难的源头在于物业管理和服务中“有标不依”，导致业主对物业意见多，以至于用不缴物业费的方式表达不满。欠缴物业费，又导致物业管理不规范甚至弃管现象屡屡发生。

　　“一些小区里，按照所交物业费应该配备10名保安，但实际可能只有三五名，这就是物业管理公司投机取巧而导致的服务缺失。”李虎群举例说，“在卫生上，部分写字楼明明交了充足物业费，物业公司却不提供卫生服务，以至于还要另雇保洁员。”他认为，要解决这些服务不达标和缺失问题，就需要政府加强监管。

　　西安曲江圣境城市发展服务有限公司工作人员魏杰认为，许多业主和物业企业存在种种矛盾纠纷，这主要是双方沟通不畅所致。物业企业应该参与社区协调工作，并借助参与社区公共服务工作，拉近与业主的距离。

　　省政协委员、宝鸡市陈仓区北堡村党支部书记刘宗平认为，前期物业服务意识低，且大部分是开发商自营或由开发商引进，一定程度上剥夺了业主委员会的权利，再加上不作为变相侵占业主权益，导致了物业矛盾纠纷增多。如何化解这些纠纷，他认为应禁止房屋开发公司成立下属物业公司，并在小区业主入住率达到80%后指导成立业主委员会，使其自行聘请物业公司。

　　西安市心情雅苑小区业委会主任周洪斌表示，物业企业是小区业主聘用的“管家”，“主人”有权根据“管家”服务水平决定其去留。时下，“管家”在服务质量不高，且又经营亏损的情况下，会坚决反对“主人”解聘自己。有的甚至在法院要求其退出时，仍然“坚守阵地”。服务差的物业企业不退出，服务好的物业企业难进驻，这就导致了“劣币驱除良币”的物业管理现象。

　　她建议省住建厅和省工商局研究制定物业企业市场退出机制，切实发挥市场调节作用，形成“有进有出”良性有序的运作模式。