宝鸡市人民医院：“六个多”服务润物无声 守护生命彰显真情

　　血液透析是一条维系生命的特殊纽带，它连接着患者与希望，承载着无数个平凡却坚韧的日常。在宝鸡市人民医院血液透析中心，这条“生命线”不仅由精密的仪器维系，更被“六个多”服务理念温柔包裹，化为一段段充满尊重、关怀与希望的动人故事。

　　多说暖心话语

　　“今天感觉怎么样?”“家里有什么需要帮忙吗?”在这里，这样温暖的问候是治疗的“第一处方”。对于因长期疾病而焦虑，甚至患精神分裂症而情绪失控、在治疗中大喊大叫的张师傅，护士们的暖心话语更是最好的“镇静剂”。“张师傅，您别急，就快结束了。”“来，吃个棒棒糖吧，可甜啦!”“我给您放手机里的故事听吧。”简单的话语，持续的耐心，化解了张师傅的躁动，温暖了冰冷的血透室。

　　多听患者心声

　　服务好不好，患者说了算。血透室设立意见簿，护士长经常面对面征求患者意见，主动请患者“找茬”。患者说“等候时间长”，科室就科学排班、优化流程;老年患者反映“穿刺疼”，团队就苦练技术，追求“一针见血”。每一个被倾听的心声，都成为推动服务升级的关键力量，让服务精准对接患者最真实的需求。

　　多位患者答疑

　　从复杂的医保报销政策到治疗中的细微不适，患者的每一个疑问都会得到医护人员通俗易懂的“一站式”解答。她们是床边的“科普员”，用生动的比喻讲解疾病知识;也是线上的“客服”，通过微信进行一对一指导。多一份解答，就少一份疑虑，多一份战胜疾病的信心。

　　多替患者着想

　　服务质量的高低，在于能否想到患者前面。血透室将“替患者着想”融入骨髓：为行动不便者预留方便床位，为经济困难者协调救助资源，为像张师傅这样的特殊患者联系精神科医生定制方案……这种深度的共情与超前的考量，让服务充满了人性的洞察与温度。

　　多给患者便利

　　让患者的治疗之路更轻松，是血透室不变的追求。科室推行“一站式”服务，医护人员主动为门诊患者代办缴费、报销、取药;优化空间布局，设置便民设施，甚至为极特殊的困难患者提供免费接送服务……这些举措背后，是“宁可自己多跑腿，也要让患者少操心”的奉献精神。

　　多做科普宣讲

　　知识是最好的免疫力。科室通过肾友会、专题讲座、医护患微信群，将健康知识源源不断地传递给患者及家属。医护人员不仅治疗疾病，更为患者赋能，帮助他们成为自我健康的管理者，重拾对生活的掌控感。(贾菲)