更直接的沟通 更高效的服务 兴业银行西安分行开展3·15“行长值大堂”活动

　　“天天讲服务，人人讲服务”，不仅仅在3·15这一天，兴业银行西安分行将金融消费者教育贯穿到日常的每一天”。“3·15”国际消费者权益日到来之际，作为兴业银行西安分行3·15金融消费者权益保护系列活动之一，兴业银行西安分行举办了“行长值大堂”活动，该活动旨在进一步优化客户服务体验，引导金融消费者了解金融安全知识，持续提升防范风险能力。

　　走进兴业银行西安分行新城支行网点，升级改造后的网点大厅科技感十足，业务办理效率提升明显。墙面上电子显示屏取代了传统的招贴海报，客户轻点就能选择需要了解的内容;智能服务区可自助办理开卡、人脸识别转账、查询等多种业务;大额存取款机满足一次性大额存取款需求。公众金融知识宣传教育区内，大型LED显示屏上轮播各类金融知识，而老花镜、轮椅等适老设备以及客户等待区的照片打印机、体感游戏机则处处体现出网点服务的温馨与周到。

　　当日上午，新城支行行长刘超以大堂经理的身份在网点厅堂迎候客户。据刘超介绍，“行长值大堂”活动是兴业银行西安分行举办的一项长期活动，该活动围绕“以客户为中心”的服务理念，行长在网点大堂直接面对客户的询问、接受合理化建议、倾听员工心声，将日常服务和消费者权益保护工作更紧密地结合在一起，进一步提升金融消费者满意度。近日，该行还荣获了“第九届(2020年度)陕西顾客满意度测评行业最佳服务单位”荣誉称号。为进一步增强金融消费者权益保护意识和防范金融风险能力，该行充分利用线上、线下结合的方式，以知识竞答、动态海报、短视频、直播、微信长图等方式开展了丰富多彩的金融消费者权益保护宣传活动。

　　未来，兴业银行西安分行将继续优化服务质量，深入宣传金融消费者权益保护知识，满足消费者日益提升的服务需求，为构建和谐的金融消费环境贡献力量。(刘洁)