略阳县税务局：“三台”改革搭起办税服务厅转型新路径

　　各界新闻网讯 “现在到办税服务厅办事，感觉功能区域更合理了，办理业务更快了!”近期，到国家税务总局略阳县税务局办税服务厅办理业务的企业财务人员和群众见证着办税服务厅的变化。

　　近年来，纳税人缴费人对办税服务厅的需求日益多元化和个性化，略阳县税务局聚焦“高效办成一件事”，完成办税服务厅转型升级，创新搭建“前台简办智办、中台协同交互、后台联动支撑”三大核心体系，全方位重构服务流程与生态，激活基层税务服务提质增效的“智慧引擎”。

　　智慧前台：动线重构，“分诊式”服务提质增效

　　走进改造后的略阳县税务局办税服务厅，首先映入眼帘的是高效运转的“智能预检台”，其运作模式如同医院的分诊台一般精准高效。导税员李莎仅用半分钟就为前来办税的陕西略阳象山特种水泥有限公司会计赵玲完成业务分诊，“您要办理的资源综合利用增值税即征即退业务属于复杂事项，这边已为您取好号，请您前往复杂事项办理专区办理。”

　　这一高效的“分诊式”服务得益于略阳县税务局精心打造的“五区联动”服务场景。在简事快办区，11项高频业务实现即时办理，大大节省了纳税人缴费时间;自助办税区配置智能设备，满足自主办税需求;复杂事项办理区由业务骨干专岗负责，处理复杂业务问题;涉税中介服务专区提供专属预约通道;税费争议调解室打造柔性处理空间，有效化解各类涉税费矛盾。数据显示，简事快办窗口业务处理效率提升了50%，复杂业务平均办结时间压缩30%，服务效能显著提升。

　　智能中台：数据驱动，构建“云上办税”新生态

　　“原来还担心异地办税会很麻烦，没想到这场跨越900多公里的‘云端’办税服务，不到10分钟就办好了。”略阳县佳诺劳务服务部办税人员王天朋，对税务部门推出的异地涉税事项就地办服务赞不绝口。此前，该企业在电子税务局进行跨区域涉税事项反馈时，系统提示“您存在已发起未办结的待办任务，需前往办税服务厅办理”。略阳县税务局了解情况后，通过电子税务局征纳互动服务联系了榆林市榆阳区税务局，通过“三方互动”模式在线上为王先生成功办理了跨区域涉税事项反馈业务。

　　一直以来，略阳县税务局聚焦纳税人缴费人关切，持续探索“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”税费服务新模式。通过征纳互动服务，实现远程同屏咨询直连直达、线上业务提交即接即办，将税费服务“最后一公里”升级为“最美零距离”，让智慧办税成果切实惠及市场主体。

　　集约后台：高效统筹，筑牢服务支撑“压舱石”

　　“感谢税务部门上门辅导，帮助我们化解了风险。”略阳县某能源公司负责人说道。此前，该公司在对税务风险疑点进行自查整改时，遇到对房产税和城镇土地使用税涉及的纳税义务时点、计税依据等政策把握不准等难题，提出风险管理辅导诉求。略阳县税务局迅速响应，组织纳服、税政、风险等多部门业务骨干上门，通过数据分析、逻辑校验、共同研判等方式帮助企业找准了风险点，并辅导企业完成整改，有效化解了涉税风险。

　　在优化服务和强化管理的进程中，略阳县税务局同步构建集约后台体系，通过整合数据资源与业务职能，打造坚实的服务支撑架构。一方面，组建专业团队集中处理数据审核、流程审批、档案管理等后台业务，以标准化流程提升处理效率。另一方面，依托税收大数据平台强化集成分析，既为前台业务提供数据支撑，又精准识别涉税风险，实现“服务+监管”双轮驱动。(邹棋)