兑换残币解民忧，热情服务暖人心

　　7月23日，一位客户满面愁容地走进中国银行延安分行辖属洛川县支行的营业大厅，他手中紧紧攥着一本书和一个袋子，看到工作人员，他小心地打开袋子和那本书，语气中带着几分无助：“你们看看这要咋办呢?”原来书和袋子里是一些残破污损的人民币。

　　工作人员了解情况后，首先安慰客户道：“您放心，这些钱我们肯定一张一张识别，最大程度给您挽回损失。”随即安排专人对这些残损人民币进行处理。工作人员当着客户的面将残币铺开，仔细甄别和整理，小心翼翼地用小喷壶将所有的污损币打湿，再一张张地剥离，逐张核验真伪及污损程度。在整理的过程中，工作人员也不时地与客户交流，对残币面积和可兑换金额进行确认，客户看着工作人员专业和细心地操作，紧皱的眉头不自觉地也舒展开了。

　　最终，经过一番细致的操作，在与客户确认后，这些残损污损币可以兑换5950元，当工作人员将崭新的人民币交到客户手中时，他的脸上露出了难以掩饰的喜悦和感激，他高兴地说：“真的太感谢你们了，那些钱破成那样，我都不抱啥希望了，没想到，还能换这么多!”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。像这样的残币兑换是日常工作中寻常的事，却也是用心服务每一位客户的真实写照，中国银行延安分行辖属网点将持续无偿提供残缺污损人民币兑换服务，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益。（尚敏敏）