陕西移动延安分公司：服务先行，打造高品质通信网络

　　延安，这座承载着厚重历史的城市，正悄然发生着一场信息通信领域的变革。陕西移动延安分公司致力于提升网络质量，让人民群众享受到更加优质、便捷的移动网络服务，为这座城市的数字化转型注入强劲动力。

　　精准覆盖，网络触角延伸至每个角落

　　延安移动深入分析城市发展规划，精准定位网络需求，通过室内外协同覆盖，将网络触角延伸至新建居民区、商圈、写字楼、景区、大型场馆、交通枢纽等各个角落。例如，针对延安新区建设，延安分公司提前布局，将网络覆盖范围拓展至新区各个角落，确保新区居民能够享受到与老城区同等优质的网络服务。

　　“以前在新区信号不稳定，打电话经常断断续续，现在移动网络信号好多了，刷视频、玩游戏都很流畅。”延安新区居民李先生说。

　　主动运维，故障处理高效及时

　　延安移动通过开展专项故障和投诉分析，针对长历时、频闪退服等问题制定解决方案，并明确解决时限。同时，将无线、传输、动力告警边缘门限纳入常态化管理，从被动运维向主动运维转变。例如，近期，延安移动在接到用户投诉自家小区网络信号不稳定后，立即组织技术人员进行排查，并迅速修复故障，确保用户网络畅通无阻。

　　“我家的宽带突然断了，打电话给移动客服，很快就有人上门来修好了，服务效率真是越来越高了。”延安市民张女士说。

　　多措并举，网络质量持续提升

　　延安移动积极开展“信号升格行动”，通过4/5G协同补忙补热、覆盖精细化调优、负荷压降、大数据感知优化等措施，持续提升网络质量。同时，建立“感知提升台账”，挖掘质量及感知风险点，并进行针对性优化，不断提升用户网络感知。

　　在延安的一个新区居民区，居民张先生因为工作需要，经常需要远程办公。然而，由于网络不稳定，他的工作效率受到了很大影响。在延安移动的网络升级后，张先生惊喜地发现，网络变得异常稳定，远程会议再也没有出现过卡顿。他感慨地说：“现在，无论是工作还是娱乐，网络都给了我极大的便利。”

　　强化宣传，让网络优势深入人心

　　延安移动通过市网协同、网服联动，常态化梳理优势区域、新开区域，并通过短信关怀、外媒报道、横幅宣传等方式，将网络优势信息传递给广大用户。同时，结合家宽义诊、无线上门等服务，面对面解决用户网络问题，让网络优势深入人心。

　　截至目前，我们已经识别了375个网络问题小区，勘查了212个高优先级小区，并优化了196个小区。弱覆盖小区占比从1.33%降至1.09%，语音通话质量满意度等网络关键指标得到了明显改善，移动网络质量得到了进一步提升，让客户用得更安心、更放心、更舒心。

　　延安移动不断提升网络质量，不仅为延安人民带来了更加便捷、高效的信息通信服务，也为延安的经济发展和数字化转型提供了强有力的支撑。未来，延安移动将继续努力，为延安人民创造更加美好的数字生活。（延安移动公司）