工行陕西分行着力提升金融服务质效 在信贷管理专业条线开展“三问五不准”作风行动

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，持续推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果在金融服务中的转化运用，近日，工商银行陕西省分行密切结合信贷业务特点和基层工作实际需求，在信贷管理专业条线推行“三问五不准”工作作风行动方案，以作风建设力促信贷服务工作质效全面提升，高标准体现金融工作的政治性、人民性。

　　“三问五不准”作风行动是基于工行陕西分行信贷业务在主题教育调研整改中的着力方向、深化治理形式主义官僚主义典型问题的现实要求、主动服务为基层减负赋能的工作定位而提出的，具体内容为：“三问”——信贷管理条线哪项重点工作是你完成的?基层行哪些困难是你解决的?哪些风险点是你监测到的?“五不准”——一是服务积极主动，不准说“我不知道”;二是首问负责制，不准说“不归我管”;三是敢于担当，不准说“这事别找我”;四是帮助基层熟悉信贷政策、寻求办法解决问题，不准简单说“这也不行，那也不行”;五是特事特办，急事急办，不准因自身主观原因造成前台、基层不便。

　　为保证“三问五不准”作风行动迅速高效落实，尽快展现信贷服务新面貌，工行陕西分行以中央金融工作会议提出的要坚持政治过硬、能力过硬、作风过硬标准，锻造忠诚干净担当的高素质专业化金融干部人才队伍为导向，对信贷管理专业队伍提出了坚持党建引领、强化责任担当、坚持廉洁自律等工作要求，要求领导干部要带头改作风树新风，对党中央、总省党委的决策部署和工作任务，雷厉风行、紧抓快干、马上就办;带头解决实际问题，坚决破除部门墙，防止部门间推诿扯皮、沟通协调不畅等问题;充分发挥专业特长，强化责任担当，着力发现信贷风险隐患。要求信管专业人员要严格执行各项监督制度，注重家庭家教家风，坚持不懈涵养清廉之风、筑牢清廉防线;对存在“说情打招呼”“提前定调”“干预信贷审批”的情况要作为廉洁风险的线索来源提交同级纪委;规范自身用权行为，作严于律己、严负其责的表率，知重负重、攻坚克难干实事。

　　针对影响服务触达效率、基层反映强烈的材料报送过频过繁问题，工行陕西分行在方案中提出了“五个一律不报”的整治措施：可报可不报的材料报表一律不报，系统可直接提取的材料报表一律不报，部门相互协调直接获取的材料报表一律不报，通过上级行或监管部门直接获取的材料报表一律不报，重复报送、多头报送的材料报表一律不报。同时明确提出践行“事不过夜”的服务承诺：对于符合规定的业务，确保当天完成审核;对于存在问题的业务，当天一次性反馈全部问题，杜绝单笔业务反复退回。同时强调必须发挥专业优势统一风险把控标准，下大力气提升普惠金融的工作效率，努力实现审核标准化、模板化，坚决杜绝“今天一个说法，明天一个说法”“这个人一个说法，换个人另外一个说法”现象，取信于民、服务为民。

　　工行陕西分行在方案中大力倡导推行“小改小革”创新理念，引导信贷人员紧盯日常工作中的“小问题”，努力通过不起眼的小改变、小革新，及时解难题、创效益，进而针对性制定完善工作标准，形成制度规范，建立长效机制。同时强调要积极推进数字化转型赋能服务效率持续提升，不断拓宽、挖潜行内外数据运用，深入发掘客户需求，并加快落地智慧信贷系统，开发配套智能监测系统，持续提高信用风险管理的智能化、自动化水平，让系统逐步替代人工，真正实现减负赋能，为基层一线、前台营销提供精准有效的服务。方案还完善了监督考核措施，强化信管条线人员纪律意识和职业道德操守，自觉把各项工作放到扎实推进全行信贷业务高质量发展中去谋划和落实，把作风建设作为党建检查和业务检查的重要内容抓紧抓实，加强信贷条线评估督查和管理考核，对弄虚作假、推诿扯皮、造成严重后果的典型突出问题严格问责。

　　新年开启不到一个月，按照中央金融工作会议精神指向和主题教育问题导向，工行陕西分行已相继修订出台了《消费者权益保护工作管理实施细则》《票据贴现业务下沉网点实施方案》《普惠金融三年发展战略规划(2024-2026年)》《陕西普惠金融与乡村振兴业务推进委员会章程》《养老金融委员会工作规则》等服务措施和业务安排，还有一系列深度做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的制度安排正在陆续推出。这些制度安排，更加彰显了金融服务实体经济的根本宗旨，更加突出了金融工作的政治性人民性，更为陕西分行高质量服务中国式现代化建设陕西新篇章提供了坚实的制度和作风保证。(工行陕西分行供稿)