平安产险陕西分公司提示：“代理退保、退费”套路深，切莫跳入骗局陷阱

　　近期，陕西市场承诺帮助或诱导信贷服务消费者对包括合法经营的保险公司，金融机构和地方金融组织进行投诉而获得“减免”“退保" “退费”，并从中牟利的机构和个人愈发增多。此类机构和个人通过电话、短信、网络平台等发布信息，称可帮助信贷服务消费者成功投诉，要求信贷服务消费者提供借款金额身份证、银行卡、家庭住址、照片等个人重要信息或资料，向信贷服务消费者收取 “咨询费”、 “手续费”代为向监管部门或相关机构进行投诉，甚至为实现上述目的诱导信贷服务消费者虚构事实，伪造证据资料。

　　真实案例说明：马女士遭遇了全额退保黑产骗局，在退保黑产中介处缴纳一万余元手续费后，刘女士向保险公司提出的退保申请并未如愿办理，反而被判定为恶意投诉、骚扰保险公司工作人员。刘女士找退保中介讨说法，遭受对方一番挖苦并被迅速拉黑，不但中介费一分钱未能讨回，更让刘女士忧心的是自己的银行卡和信用卡、身份证和家庭住址等个人信息全部落入犯罪分子手中，未知的风险还在等着她。恶意投诉还影响到了她的个人征信,使自己办理贷款的申请被银行拒绝。刘女士正是全额退保黑产案例中的一名受害者，目前由于全额退保黑产猖獗，全国各地均有消费者落入犯罪分子圈套，经济遭受损失、身心严重受伤害。警方及银保监会等管理部门联合行动、严厉打击，不少犯罪团伙落网，广东、上海等地均有人被判入狱。

　　平安产险陕西分公司提示广大信贷服务消费者：信贷服务消费者与所谓“代理投诉的机构或个人合作，存在以下风险: 一、个人信息资料泄露的风险。消费者将借款金额、身份证、银行卡号、业务合同与单证、联系电话、家庭住址、相关 照片等信息或资料提供给这类机构或个人，存在个人信息资料泄露及被非法利用的风险。二、经济损失风险。“代理投诉”的机构和个人除收取一定比例的“咨询费” 手续费”外，还有可能通过掌握信贷服务消费者的银行卡账户而截留侵占资金。三、个人信用受损的风险。信贷服务消费者轻信“代理投诉”机构和个人的教唆，采取暂停或拒绝还款等行动的，很可能因信贷逾期而产生不良信用记录，导致个人信用受损。四、法律风险。信贷服务消费者如果受人教唆或指使，为达到减免、退费目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料甚至违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。

　　2021年7月5日中国银保监会的正式发文《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》中也强调“严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保、扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益等行为”。

　　为切实维护广大信贷服务消费者的合法权益，平安产险陕西分公司提醒您:一、提高个人自我保护与信息安全意识。信贷服务消费者应提高自我保护意识，不随意向他人泄露个人信息，如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用投 诉进行诈骗以及遭受不法分子威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。二、要认真对待合同签署过程。信贷服务消费者办理业务时，要仔细了解业务流程及操作提示，认真阅读合同、条款、告知事项等相关内容，切勿随意输入个人信息，盲目点击确认或签名，确认署名后，即承担相关法律责任。三、正确理解信贷服务领域的国家政策，依法维权。依法成立的各类信贷服务机构，其业务合同受国家法律保护，业务行为受监管部门监管。信贷服务消费者如认为相关服务机构违法违规，应当依法举报或投诉，拒绝与以牟利为目的的所谓代理投诉”机构和个人合作。如发生争议或纠纷，信贷服务消费者可通过人民调解、法院诉讼等方式依法解决。(平安产险陕西分公司供稿)