兴业银行西安分行成功堵截电信诈骗 为听障客户挽回万元损失

　　近日，兴业银行西安分行辖属文景路支行联合当地反诈民警，成功堵截一起电信诈骗事件，帮助一位听障客户避免了万元损失。

　　一天上午，王女士(化名)匆匆前往兴业银行西安文景路支行办理业务。当班柜员发现王女士为听障人士后采用笔谈的方式与其沟通，王女士表示着急将资金转入一个异地个人账户中，柜面人员与王女士核实是否与收款人相识，王女士表示与收款人认识并将手机递给柜员，请求柜员协助核对单据上填写的收款账号是否与对方通过微信发给她的一致。在核对账号时，该柜员发现聊天界面下王女士收到大意为“因通过境外网购的商品涉嫌藏匿可疑物资，暂被扣留海关且需缴纳1万元费用”的信息及收款二维码。柜面工作人员立刻意识到这是一起疑似电信网络诈骗，随后迅速上报主管并与其一同向王女士说明情况、揭示风险，同时致电附近派出所及区反诈中心请求帮助。

　　民警抵达后进一步了解了事情的经过，判断这就是一起典型的电信网络诈骗事件，随后联合文景路支行工作人员共同向王女士讲解反诈相关事项。王女士起初执意要给对方转款，但在民警及文景路支行工作人员的耐心劝阻下，最终意识到自己确实遭遇了电信诈骗，删除了对方微信，并对文景路支行员工认真负责、耐心细致的工作态度表达感谢。

　　在劝阻王女士的同时，文景路支行会计主管第一时间与收款账户开户行取得联系，告知其事件详情并进行风险提示，以便及时阻断更多涉诈风险事件的发生。

　　一直以来,兴业银行西安分行高度重视电信网络诈骗防范工作及特殊群体服务工作，日常持续加强员工培训、普及反诈案例、强化服务质量，提升一线人员的责任感和职业敏感度，此次成功堵截诈骗案件，进一步验证了该行日常反诈工作的良好成效。兴业银行西安分行相关负责人表示，将继续主动作为、持续发力，守护好客户的“钱袋子”，切实履行金融机构的社会责任和义务。(刘洁)