榆林银保监分局组织开展走近消费者恳谈活动

　　近日，榆林银保监分局赴中国人寿榆林分公司组织开展“搭建谏言献策桥梁 践行金融为民初心”走近消费者恳谈活动。由监管机构+保险公司+客户三方参加的恳谈会，以解决“信息不对称、结果不透明”为主旨，积极践行金融消保为民，提高群众满意度和幸福感，是监管部门创新工作方法，更好履行维护消费者权益职能做出的一项新的探索和尝试。

　　本着“分层分类多样本”原则，筛选出13位不同职业、不同业务、不同投保年限的消费者客户代表参加了本次恳谈会。客户代表从服务流程、产品设计、投诉渠道与处置等多方面向分局消保部门、中国人寿保险公司进行了提问，并就产品理赔、设计等方面提出了宝贵建议与意见。两部门在详细解答的同时，对操作性、实践性较强的意见将在后续工作中分别进行采纳。分局消保科还对消费者八项基本权利维护的途径、方法和救济渠道进行了解读，受到了人寿保险榆林分公司及与会消费者的一致好评。

　　本次监管机构携手保险公司走近消费者恳谈活动，是从源头上降低消费投诉实践的首次尝试，是做好消费者权益保护工作的措施延展，得到了机构和客户的积极响应，收到了预期良好效果，也为下一步工作开展积累了宝贵经验。　(付明芳 贾静文 )