守护新市民，我们在行动|平安产险陕西分公司为新市民打造省时、省心、省钱的服务体验

　　2022年1月，某小朋友在家玩耍时不慎摔伤，家长紧急送医，经诊断，小朋友左侧锁骨骨折，需手术治疗。手术总计花费一万两千余元。这笔不小的开支给这个进城务工的家庭带来很大压力。不久，家长想起自己在平安投保了学平险，随后向平安产险陕西分公司报案，申请理赔。

　　了解到客户的出险经过和治疗情况后，公司的理赔员立即指导客户线上提交材料，完善支付信息，仅用24分钟即完成人伤定损，当日晚21时，客户收到学平险理赔款一万一千余元。高效专业的服务让客户感慨不已，连连称赞。

　　这个案例，是平安产险陕西分公司服务新市民的一个缩影。随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计的农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，大城市的规模效应越来越明显，吸引更多人来此工作、创业、定居，融入当地成为新市民。

　　为了落实好银保监局关于加强新市民保险服务的工作要求，切实提高新市民的保险保障水平，平安产险陕西分公司从广大新市民的创业就业、居家生活、子女教育、健康医疗等需求出发，不断创新，提升产品和服务供给，为新市民群体打造“省心、省时又省钱”的服务体验。

　　省心服务

　　【重疾上门】重疾案件，专业团队上门探视慰问，主动收集理赔材料，客户免奔波，安心治疗恢复

　　【健康险”专享团队】

　　4名理赔专家组建“健康险”专项服务团队，7天*24小时全天守候，线上线下多通道响应，专属企业微信接入，微信+UCP交互协助

　　省时服务

　　【“学平险”三免】

　　单证免回收：万元以下案件，客户无需将病例、发票、诊断证明等纸质材料递交公司

　　发票免写字：5000元以内案件，医疗发票无需填写“已在平安产险办理理赔”，资料齐全一天赔付

　　免住院病例：万元以下简单意外住院案件，减免病案，提供住院小结、费用清单、发票、诊断证明即可

　　【伤残免鉴定】伤残案件，伤残专家在线“免鉴定”服务，缩短鉴定等待期，省去自行鉴定费用

　　省钱服务

　　【活动月专属赠险】

　　6月“ 新市民保险服务”活动月期间，针对投保学百万医、学平险的新市民客群提供“平安重疾住院津贴”、“恶性肿瘤特定药品医疗险”和“重大疾病保险金”免费赠险，提高保障覆盖，回馈新市民客群。

　　活动开展以来，平安产险陕西分公司始终坚持以“产品+服务”为主的战略，深挖新市民需求，有针对性地推出产品和服务。未来，公司将不断丰富“产品+服务” 内涵和外延，加速产品、服务和宣传的融合，让“省心、省时又省钱”的保险服务触达每个角落，保障新市民的美好生活。(白宇晨)