让服务更有温度 兴业银行西安分行真诚服务赢得客户信任

　　近日，郝阿姨拿着一面写有“不是亲人胜是亲人 排忧解难温暖人心”字样的锦旗来到兴业银行西安分行辖属吉祥路支行，对该支行大堂经理郭蕊表示感谢。

　　原来，郝阿姨前段时间来办理存款业务时，因为身体不适面色苍白，浑身发抖，大堂经理郭蕊第一时间接待了郝阿姨，并询问其身体情况需不需要帮忙叫救护车送往医院治疗，郝阿姨表示自己只需要休息一会就行，不用去医院。看到此情况大堂经理郭蕊为郝阿姨送上了一杯热水让其在沙发上先休息一会，随后及时找会计主管，让主管帮忙协调柜台优先为郝阿姨办理业务，同时跟正在柜台办理业务的客户商量，询问是否可以让郝阿姨优先办理。在得到其他客户的同意后大堂经理搀扶郝阿姨去1号柜台办理存款业务，在办业务中多次询问郝阿姨需要帮忙叫救护车或联系家人。

　　办理完业务后大堂经理还是不放心郝阿姨独自离开，将郝阿姨一直送到路口帮忙叫了出租车送郝阿姨回家。事后，郝阿姨打电话表示自己当时办理完业务整个人昏昏沉沉，意识模糊，特别感谢大堂经理郭蕊在整个过程中对她的帮助。为表示感谢，便将锦旗送到了吉祥路支行。

　　兴业银行西安分行相关负责人表示，近年来，兴业银行西安分行始终强调在日常工作中，用最通俗易懂的话语提供金融服务，以最好的精神面貌迎客户，以最快的速度为客户解决问题，以最真诚的服务为客户创造价值，锦旗是荣誉，更是责任。兴业银行西安分行将一如既往为广大客户提供更加优质高效的金融服务。(刘洁)