陕西建立打击“退保黑产”联盟

　　7月16日，2021年第二届陕西寿险主要同业交流会在西安半坡国际艺术区举行，来自中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华保险、人保寿险、太平人寿、华夏保险等在陕8家寿险公司代表参加了本次交流会。会议围绕保险行业转型发展、“退保黑产”等主题展开了交流分享，并一致达成建立打击“退保黑产”联盟，建立行业信息共享机制。本次交流会由太平人寿陕西分公司战略发展部总经理王亮主持。

　　中国太保寿险陕西分公司市场发展部总经理史科勤在发言中提到，太保陕西分公司在今年上半年陆续接到多起退保投诉案件，退保当事人明显手法专业，他们通过自媒体爆料、大V跟进等方式对投诉行为进行热炒，迫使监管部门干预，获得高额赔偿。这种明显背后带有“退保黑产”操作的行为，不仅使公司财务受损，也影响了保险行业的社会声誉。 据平安人寿陕西分公司市场部总经理赵良介绍，上半年平安人寿陕西分公司接到多起疑似“退保黑产”案件，可是，由于证据不充分，公司很难对这些恶意退保行为进行投诉追责。与会的新华保险、泰康人寿、华夏保险等公司代表也纷纷表示，在客户退保案件中屡屡出现“退保黑产”的影子。

　　“退保黑产”是指恶意投诉代理全额退保黑色产业链，“恶意代理退保”是“退保黑产”中的一种主要操作模式，他们怂恿客户退保并承诺“全额退款”，期间非法收集客户个人信息，引导客户套路代理人，在退保后为客户转介绍另一保险以获取佣金。“退保黑产”不仅扰乱市场正常经营秩序，也损害了消费者合法权益。

　　针对“退保黑产”事件，与会代表纷纷表示，同意寿险行业内部建立一个打击“退保黑产”联盟，建立行业信息共享机制，加强这方面的信息交流，针对“退保黑产”这种扰乱行业正常发展秩序，破坏行业社会声誉的行为应当加强防范、协同处理、严厉打击、让“退保黑产”成为人人喊打的过街老鼠。

　　据了解，2020年陕西保险行业协会发布了《积极作为 尽责担当 防范“恶意代理退保”现象倡议书》。7月13日，中国银保监会制定了《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶斗争有关工作的通知》，本《通知》的出台，为各地银保监局打击“退保黑产”提供了政策依据，有利于保险监管部门及行业协会与各地政法机关展开合作，有力打击“退保黑产”等非法行为。

　　此外，本次交流会上，与会代表还围绕寿险行业转型发展进行了深入交流。目前，寿险行业已经进入了转型深水区，对于如何快速转型走出低谷，各家寿险公司都进行了积极的探索，本次交流会的成功举办，也为在陕寿险企业提供了交流分享的平台，有利于寿险行业更加健康发展。(邓林菲)